1Diferencia entre consumidor y cliente profesional

La aplicación de la garantía y de las devoluciones depende, en primer lugar, de la condición real con la que actúe el comprador.

Los derechos propios del régimen de consumidores, como el desistimiento de 14 días o la garantía legal de bienes de consumo, se aplican cuando el comprador actúa legalmente como consumidor y el producto se adquiere para uso doméstico o personal. Las compras profesionales o B2B se rigen por las condiciones comerciales, técnicas y de garantía aplicables al producto.

2Resumen de garantías aplicables

Si la ficha de producto, presupuesto, factura, manual, garantía del fabricante o documento específico indica una garantía diferente, prevalecerá la condición más concreta aplicable al producto, siempre respetando los derechos irrenunciables de los consumidores.

3Garantía legal para consumidores

Para productos no consumibles vendidos a consumidores, Sunmarket responde por las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable desde la entrega del bien.

Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución y, cuando proceda legalmente, reducción del precio o resolución del contrato.

La garantía legal no cubre daños causados por uso incorrecto, golpes, caídas, accidentes, instalación inadecuada, falta de mantenimiento, limpieza deficiente, desgaste normal, uso de consumibles no recomendados, manipulación por terceros no autorizados o utilización contraria al manual, protocolos o indicaciones del fabricante.

4Productos profesionales y garantía comercial

Buena parte de los productos comercializados por Sunmarket están destinados a uso profesional: centros de estética, fisioterapia, bronceado, bienestar, clínicas, salones, academias, hoteles, gimnasios, distribuidores, revendedores u operadores económicos.

En productos de uso profesional, la garantía aplicable será la garantía comercial indicada en la ficha del producto, presupuesto, factura, marca, documentación técnica o condiciones particulares. Con carácter general, los productos profesionales tienen una garantía comercial de 1 año, salvo condiciones distintas expresamente publicadas o aceptadas.

Los solariums profesionales cuentan, con carácter general, con 2 años de garantía comercial. En algunos productos o marcas pueden existir servicios adicionales, garantía ampliada, asistencia específica o condiciones de sustitución temporal, siempre que así se indique expresamente.

5Cobertura logística y asistencia técnica

5.1 España y Portugal peninsular

En equipos eléctricos de pequeñas dimensiones, cuando la incidencia esté cubierta por garantía, los gastos de envío para la revisión o reparación podrán estar incluidos dentro de la garantía, según el tipo de producto, marca y procedimiento autorizado por Sunmarket.

En solariums, camillas, mobiliario técnico y equipos de mayor tamaño, puede ser necesario el desplazamiento de un técnico. En casos sencillos y seguros, Sunmarket podrá enviar piezas de recambio e instrucciones para resolver la incidencia, siempre que la intervención no sea peligrosa para el usuario, el técnico o el dispositivo.

5.2 Islas españolas

Sunmarket dispone de servicio técnico o colaboradores en algunas islas principales, como Gran Canaria, Tenerife y Mallorca. En otras islas, la reparación in situ puede no estar incluida y podrán aplicarse condiciones logísticas especiales, gastos de desplazamiento, envío de piezas o revisión en taller.

5.3 Clientes internacionales fuera de la Península Ibérica

En equipos eléctricos de pequeñas dimensiones, tanto dentro como fuera del período de garantía comercial, el cliente internacional podrá tener que asumir los gastos de envío de ida y vuelta del equipo para su revisión o reparación, salvo que la ficha, presupuesto o condiciones particulares indiquen otra cosa.

En solariums, camillas y equipos voluminosos, la garantía comercial puede cubrir las piezas de recambio necesarias cuando la incidencia esté cubierta, pero Sunmarket no dispone de medios logísticos propios para realizar reparaciones in situ fuera de España y Portugal peninsular. Cuando sea posible, podremos orientar al cliente o ponerlo en contacto con servicios técnicos o empresas reparadoras de su zona, sin que dicho servicio externo quede incluido automáticamente en la garantía.

6Equipos domésticos y solariums Hapro

Los equipos domésticos no consumibles vendidos a consumidores se benefician de la garantía legal aplicable conforme a la normativa de consumo.

Los solariums domésticos Hapro, cuando se venden para uso personal y no profesional, cuentan con la garantía legal de consumo aplicable a productos domésticos. Esta condición requiere que el uso sea exclusivamente personal, doméstico y no comercial.

Si un solarium doméstico se utiliza en un centro, negocio, actividad profesional, alquiler, explotación comercial, academia, cabina, spa, gimnasio u otro entorno profesional, podrá perder la consideración de uso doméstico y quedar sujeto a las condiciones aplicables al uso profesional o a las limitaciones establecidas por el fabricante.

7Requisitos para tramitar una garantía

Para facilitar cualquier gestión de garantía o servicio postventa, el cliente deberá conservar y aportar, cuando se le solicite, la factura o justificante de compra, datos del pedido, fotografías o vídeos de la incidencia, número de serie si existe, manuales, accesorios y embalaje cuando sea necesario para el transporte seguro.

La falta de embalaje original no elimina automáticamente una garantía legal cuando esta resulte aplicable, pero puede dificultar o encarecer el transporte seguro, generar riesgos de daño durante el envío o impedir una devolución comercial si el producto debe revenderse en perfecto estado.

8Cómo solicitar garantía o servicio técnico

Para solicitar garantía, reparación, revisión técnica o asistencia postventa, el cliente deberá contactar previamente con Sunmarket y esperar instrucciones. No deberán enviarse productos a almacén, fabricante, servicio técnico o showroom sin autorización previa.

Información necesaria

• Número de pedido o factura.
• Nombre del cliente, empresa si procede y datos de contacto.
• Modelo del producto, número de serie y fecha de compra.
• Descripción clara de la incidencia.
• Fotografías o vídeos que permitan valorar el problema.
• Indicación del uso realizado: doméstico, profesional, comercial o técnico.

Sunmarket podrá realizar una evaluación inicial, solicitar pruebas adicionales, indicar comprobaciones básicas, derivar la incidencia al fabricante, enviar piezas, organizar recogida, proponer revisión en taller o coordinar asistencia técnica cuando proceda.

9Daños de transporte

El cliente debe revisar el estado externo del embalaje en el momento de la entrega. Si observa golpes, roturas, humedad, aplastamiento, manipulación, bultos faltantes o cualquier anomalía visible, deberá hacerlo constar en el albarán o dispositivo del transportista y comunicarlo a Sunmarket lo antes posible.

Es imprescindible conservar embalaje, protecciones, etiquetas y producto hasta que Sunmarket o la empresa de transporte indiquen cómo proceder. La falta de comunicación en plazo o la eliminación del embalaje puede dificultar o impedir la reclamación al transportista.

10Casos no cubiertos por garantía

La garantía no cubre cualquier incidencia, daño o avería. Con carácter general, quedan excluidos:

• Daños por uso incorrecto, negligencia, golpes, caídas, accidentes, sobrecarga, humedad, suciedad, mala conservación o transporte inadecuado.
• Instalación incorrecta, conexión eléctrica inadecuada, sobretensiones, falta de toma de tierra, uso de adaptadores no recomendados o incumplimiento de requisitos técnicos.
• Manipulación, reparación, apertura o modificación por terceros no autorizados.
• Uso de repuestos, consumibles, lámparas, tubos, filtros, accesorios o piezas no originales o no recomendadas por el fabricante.
• Falta de mantenimiento, limpieza, revisión periódica o sustitución de consumibles conforme al manual.
• Desgaste normal de piezas sometidas a uso, consumibles, elementos fungibles, baterías, lámparas, tubos, filtros, juntas o materiales perecederos, salvo defecto de origen acreditado.
• Uso profesional, intensivo o comercial de productos destinados exclusivamente a uso doméstico.
• Uso del producto en un país, instalación o entorno que no cumpla las exigencias técnicas, eléctricas, sanitarias, profesionales o regulatorias aplicables.

11Desistimiento y devoluciones de consumidores

Cuando el cliente tenga legalmente la condición de consumidor y la compra se haya realizado a distancia dentro del ámbito aplicable, podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal, sin necesidad de justificar su decisión, salvo que resulte aplicable una excepción legal.

Para ejercer el desistimiento, el consumidor deberá comunicarlo a Sunmarket mediante una declaración inequívoca dentro del plazo aplicable. Puede hacerlo por email, correo postal u otro medio que permita dejar constancia.

Salvo que Sunmarket se ofrezca a recoger los bienes, el consumidor deberá devolverlos sin demora indebida y dentro del plazo legal desde la comunicación de desistimiento. Los gastos directos de devolución correrán a cargo del consumidor cuando así se informe en las condiciones aplicables.

El reembolso se realizará conforme a la normativa aplicable. Sunmarket podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.

12Productos no susceptibles de devolución

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, no se admitirán devoluciones cuando concurra una excepción legal o una condición comercial legítima aplicable. Entre otros supuestos, pueden quedar excluidos:

• Productos personalizados, configurados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
• Productos especiales, bajo demanda, importados, reservados, fabricados o solicitados expresamente para el cliente.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Consumibles, viales, ampollas, principios activos, soluciones, cosméticos o productos de aplicación estética o higiénica cuando no puedan garantizarse integridad, trazabilidad, esterilidad, seguridad o ausencia de manipulación.
• Productos incompletos, usados, dañados, manipulados, instalados, montados o sin elementos necesarios para su revisión o reventa, salvo falta de conformidad cubierta por garantía.

No debe colocarse cinta adhesiva, precintos externos, etiquetas de transporte o escritura directamente sobre la caja comercial del producto. Si el embalaje comercial resulta dañado, puede producirse una depreciación o rechazo de la devolución comercial.

13Consumibles y productos higiénicos

Los consumibles y productos de naturaleza perecedera, higiénica, estética, cosmética, sanitaria o de aplicación directa tienen condiciones especiales por razones de seguridad, salud, trazabilidad e integridad del producto.

Sunmarket garantiza que estos productos se suministran nuevos y conforme a las condiciones de calidad aplicables. Cuando exista un defecto de origen comunicado dentro del plazo razonable de comprobación y acreditado mediante prueba suficiente, Sunmarket valorará su sustitución, revisión o solución adecuada conforme a la normativa y a las condiciones del producto.

Esta regla protege al cliente final: permite asegurar que los productos de aplicación personal, estética, cosmética o higiénica se entregan siempre nuevos, íntegros y no manipulados.

14Devoluciones de clientes profesionales

Los clientes profesionales, empresas, autónomos, centros o compradores que actúen dentro de su actividad comercial o profesional no disponen del derecho legal de desistimiento previsto para consumidores, salvo que Sunmarket lo acepte voluntariamente por escrito o exista una condición particular aplicable.

Toda devolución comercial de un cliente profesional requerirá autorización previa y escrita de Sunmarket. La aceptación podrá quedar condicionada a que el producto no haya sido usado, instalado, abierto si su apertura impide su reventa, incompleto, manipulado, personalizado, fabricado bajo pedido o afectado por razones de higiene o seguridad.

Sunmarket podrá repercutir al cliente profesional los costes de recogida, portes, gestión, revisión, comprobación, reacondicionamiento, depreciación, reposición de embalaje, piezas faltantes o cualquier coste razonable derivado de la devolución comercial autorizada.

15Contacto postventa

Para solicitar garantía, reparación, devolución, revisión o soporte postventa, el cliente puede contactar con Sunmarket a través de los canales habilitados.