Garantie et
Service Après-Vente

Chez Sunmarket Wellness, nous offrons une garantie légale de trois ans à partir de la date d'achat pour tous nos produits non consommables destinés à un usage domestique, conformément à la Loi Générale sur la Défense des Consommateurs. Cette garantie couvre toute non-conformité qui pourrait survenir lors de l'utilisation normale du produit, à condition que les instructions d'utilisation recommandées par le fabricant soient suivies.

Garantie pour Produits de Usage Professionnel

En général, les produits d'usage professionnel ont une garantie de 1 an. Cependant, les solariums professionnels disposent d'une garantie de 2 ans. De plus, certains produits de la marque I-Medstetic bénéficient de la Garantie Plus, qui offre trois ans de garantie et une unité de remplacement à bas coût (frais de port et un dépôt, plus un coût fixe de 50€). Vérifiez si votre équipement bénéficie de ces avantages.

Détails de la Garantie pour Équipements Professionnels

Clients en Espagne et au Portugal continental

• Équipements électriques de petites dimensions :

  Les frais de port pour la réparation sont inclus, dans la garantie.

• Solariums, tables de traitement et équipements de plus grande taille :

  Un technicien doit être dépêché pour effectuer la réparation. Dans des cas exceptionnels, le client peut être en mesure de procéder à une réparation simple en envoyant des pièces de rechange, à condition que les actions ne soient pas dangereuses pour l'utilisateur ou le dispositif.

• Îles espagnoles : Nous avons un service technique dans les grandes îles, Gran Canaria, Tenerife et Mallorca, qui réaliseront la réparation sur place. Pour d'autres îles, la réparation sur place n'est pas incluse.

Clients internationaux (hors de la Péninsule Ibérique)

• Équipements électriques de petites dimensions :

  Tant pendant qu'après la période de garantie, le client doit prendre en charge les frais de port aller-retour du dispositif pour la réparation.

• Solariums, tables de traitement et équipements de plus grande taille :

  La garantie couvre les pièces de rechange, qui seront envoyées sans frais pour le client. Nous ne disposons pas de moyens logistiques pour effectuer des réparations sur place en dehors de l'Espagne et du Portugal. Nous pouvons vous mettre en contact avec des entreprises de réparation dans votre région (ce service n'est pas inclus dans la garantie des produits professionnels).

Garantie pour Équipements Domestiques

La garantie inclut à la fois le déménagement d'un technicien et la réparation complète, conformément à la législation en vigueur. Les frais de port et services techniques sont inclus, indépendamment de votre emplacement.

Solariums Domestiques Hapro

Les solariums domestiques Hapro, en tant que produits d'usage personnel et non professionnel, bénéficient toujours d'une garantie de trois ans, tant que l'utilisation qui en a été faite est exclusivement personnelle et n'a pas été utilisée à des fins commerciales.

Quels Produits Sont Couvert par la Garantie Légale ?

• Produits Achetés dans Notre Magasin

  Nous garantissons la plus haute qualité de tous les produits achetés dans notre magasin. Si vous trouvez une non-conformité dans votre achat, vous pouvez faire appel à notre service de garantie, où nous nous engageons à résoudre le problème de manière efficace.

• Produits avec Facture d'Achat

  Lors de l'achat de tout produit, nous vous fournissons une facture d'achat. Ce document est essentiel ; nous vous recommandons de le conserver pendant la période de garantie pour faciliter toute gestion liée.

• Produits avec Emballage Original Non Endommagé

  Nous vous conseillons de conserver l'emballage original du produit, car il pourrait être nécessaire en cas de retour ou de réparation. L'emballage original aide à protéger le produit pendant le transport et garantit qu'il arrive dans des conditions optimales.

• Produits Non Manipulés par des Tiers

  La garantie s'applique tant que le produit n'a pas été manipulé ou réparé par des tiers non autorisés. En cas de problème, nous vous recommandons de contacter nos techniciens spécialisés.

• Période d'Essai

  Bénéficiez du droit de retourner le produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception. Contactez-nous par téléphone, par e-mail ou par chat en ligne pour recevoir les instructions nécessaires au retour. Nous nous engageons à traiter vos demandes de manière efficace et rapide.

Où Demander le Service de Garantie ?

• Centres de Service Autorisés

  Nous avons des centres de service autorisés dans diverses localités. Vous pouvez apporter votre produit à l'un d'eux pour gérer les réparations, les retours ou les remplacements. Notre personnel évaluera l'article et procédera en conséquence.

• Service à Domicile

  Dans certaines situations, nous offrons un service technique à domicile. Un technicien spécialisé se rendra à votre adresse pour résoudre le problème. Ce service est soumis à disponibilité et respecte les conditions de garantie.

• Service de Garantie International

  Pour les clients se trouvant hors du pays, nous offrons un support via notre Service de Garantie International. Vous pourrez accéder à l'assistance et au support technique à votre emplacement actuel, conformément aux termes et conditions applicables.

Quand la Garantie ne S'applique-t-elle Pas ?

• Expiration de la Période de Garantie

  La garantie ne sera pas applicable si le délai établi a été dépassé depuis la date d'achat indiquée sur la facture.

• Manipulation par des Tiers Non Autorisés

  L'intervention de personnel non autorisé dans la réparation ou la modification du produit annule la garantie.

• Dommages causés par un Usage Incorrect

  Les dommages causés par un usage inapproprié, une négligence ou des accidents ne sont pas couverts par la garantie. Il est important de suivre les instructions d'utilisation fournies par le fabricant.

• Utilisation de Pièces de Rechange Non Autorisées

  L'utilisation de pièces de rechange ou de consommables non originaux ou non recommandés par le fabricant peut invalider la garantie.

• Manque d'Entretien Adéquat

  Le manque d'entretien ou de nettoyage conformément aux instructions du fabricant peut entraîner des dommages non couverts par la garantie.

Échanges et Retours

Produits Non Éligibles au Retour

• Produits personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client (Loi 3/2014 sur la Défense des Consommateurs).
• Consommables non scellés qui ne peuvent pas être réutilisés pour des raisons d'hygiène ou de santé.
• Articles identifiés comme Sur Demande ou fabriqués spécifiquement sur commande.

Produits Endommagés Pendant le Transport

• Si vous constatez des dommages à l'emballage à la réception du produit, indiquez-le sur le bon de livraison du transporteur et informez-nous immédiatement.
• En cas de défauts non visibles dans l'emballage, vous disposez de 24 heures pour signaler l'incident. Nous procéderons à remplacer le produit sans frais supplémentaires.

Produits Défectueux

• Si le produit présente une non-conformité, nous gérerons sa réparation, son remplacement ou son remboursement, selon le cas et conformément à la législation en vigueur. Ces processus ne généreront aucun coût pour le consommateur.

Dans le Cas où Vous Ne Voulez Pas d'un Produit

• Si à la réception de votre commande, vous n'êtes pas intéressé par le produit, les frais de retour seront à la charge du client. Le produit doit être en parfait état et complètement intact.
• L'emballage doit être d'origine et ne doit pas avoir de scellés ou de rubans adhésifs appliqués directement sur la boîte du produit. Sinon, le produit pourrait subir une dépréciation qui sera ajustée lors du retour. Veuillez joindre une copie de la facture dans le colis. Vous avez 14 jours calendaires pour effectuer le retour.

Droit de Rétractation

• Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans besoin de justification.
• Le produit doit être en parfait état, non utilisé et avec tous ses accessoires et son emballage d'origine. Les frais de port associés au retour seront à la charge du client.

Conditions de Retour pour les Retours

• Nous recommandons d'utiliser la même agence de transport que celle avec laquelle vous avez reçu votre commande. Le produit doit arriver à nos entrepôts dans un délai de 14 jours calendaires suivant la notification de rétractation.
• Nous pouvons gérer la collecte par nos services logistiques, vous offrant des tarifs réduits et facilitant le processus.

Garantie des Consommables

• Les consommables bénéficient d'une garantie limitée en raison de leur nature périssable. Nous garantissons leur bon fonctionnement pendant 30 jours après l'achat.
• En cas de défauts pendant cette période, nous procéderons à leur remplacement sans frais supplémentaires.