Garantie et service après-vente
Informations relatives à la garantie légale, à la garantie commerciale, au service technique, aux retours, aux produits professionnels, aux équipements domestiques et aux produits non retournables pour des raisons d’hygiène ou de fabrication spéciale.
Cette politique explique la manière dont Sunmarket Wellness, S.L.U. gère les garanties, réparations, retours et demandes de service après-vente. Son application peut varier selon le type de client, l’utilisation réelle du produit, le territoire de livraison, la marque, la fiche produit, la documentation technique et les conditions particulières acceptées lors de la commande.
Cette politique ne limite pas les droits impératifs dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu de la législation applicable en matière de consommation. Les achats professionnels ou B2B peuvent être soumis à des conditions commerciales, techniques et de garantie spécifiques selon le produit et son utilisation prévue.
1Différence entre consommateur et client professionnel
L’application de la garantie et des retours dépend d’abord de la qualité réelle dans laquelle agit l’acheteur.
Les droits propres au régime des consommateurs, tels que le droit de rétractation de 14 jours ou la garantie légale des biens de consommation, s’appliquent lorsque l’acheteur agit légalement en tant que consommateur et que le produit est acquis pour un usage domestique ou personnel. Les achats professionnels ou B2B sont régis par les conditions commerciales, techniques et de garantie applicables au produit.
2Résumé des garanties applicables
| Type de produit ou de client | Garantie indicative | Observations |
|---|---|---|
| Produits non consommables à usage domestique vendus à des consommateurs | Garantie légale de 3 ans à compter de la livraison | Applicable aux défauts de conformité conformément à la réglementation relative aux consommateurs. |
| Produits à usage professionnel | En règle générale, garantie commerciale de 1 an | Peut varier selon la marque, la fiche produit, le devis, l’utilisation, la documentation technique ou les conditions particulières. |
| Solariums professionnels | En règle générale, 2 ans de garantie commerciale | Des conditions logistiques et techniques spécifiques s’appliquent selon le territoire et le type d’équipement. |
| Certains équipements I-Medstetic | Garantie Plus lorsque la fiche ou les conditions du produit l’indiquent | Peut inclure 3 ans de garantie et un équipement de remplacement à faible coût, sous réserve des frais d’envoi, d’une caution et du coût fixe indiqué par Sunmarket. |
| Consommables, flacons, ampoules, pièces périssables ou produits d’hygiène | Garantie limitée en raison de la nature du produit | Les retours ne sont pas acceptés pour les produits scellés impropres au retour pour des raisons de santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison. |
Si la fiche produit, le devis, la facture, le manuel, la garantie du fabricant ou un document spécifique indique une garantie différente, la condition la plus précise applicable au produit prévaudra, tout en respectant les droits impératifs des consommateurs.
3Garantie légale pour les consommateurs
Pour les produits non consommables vendus à des consommateurs, Sunmarket répond des défauts de conformité qui apparaissent dans le délai légal applicable à compter de la livraison du bien.
Lorsqu’il existe un défaut de conformité couvert par la garantie légale, le consommateur peut demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement et, lorsque la loi le prévoit, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Exemple : un équipement domestique acheté par un consommateur pour un usage personnel est couvert par la garantie légale de consommation, à condition que le défaut ne résulte pas d’une mauvaise utilisation, d’une usure normale, d’un défaut d’entretien, d’une manipulation non autorisée ou du non-respect des instructions du fabricant.
La garantie légale ne couvre pas les dommages causés par une utilisation incorrecte, des chocs, des chutes, des accidents, une installation inadaptée, un manque d’entretien, un nettoyage insuffisant, l’usure normale, l’utilisation de consommables non recommandés, la manipulation par des tiers non autorisés ou une utilisation contraire au manuel, aux protocoles ou aux indications du fabricant.
4Produits professionnels et garantie commerciale
Une grande partie des produits commercialisés par Sunmarket est destinée à un usage professionnel : centres esthétiques, physiothérapie, bronzage, bien-être, cliniques, salons, académies, hôtels, salles de sport, distributeurs, revendeurs ou opérateurs économiques.
Pour les produits à usage professionnel, la garantie applicable sera la garantie commerciale indiquée dans la fiche produit, le devis, la facture, la marque, la documentation technique ou les conditions particulières. En règle générale, les produits professionnels bénéficient d’une garantie commerciale de 1 an, sauf conditions différentes expressément publiées ou acceptées.
Les solariums professionnels bénéficient, en règle générale, de 2 ans de garantie commerciale. Certains produits ou marques peuvent prévoir des services supplémentaires, une garantie étendue, une assistance spécifique ou des conditions de remplacement temporaire, à condition que cela soit expressément indiqué.
L’achat d’un produit professionnel par un particulier ne transforme pas le produit en produit domestique et ne garantit pas qu’il soit adapté à un usage personnel. Le client doit vérifier avant l’achat qu’il dispose de la formation, de l’installation, des autorisations, de l’entretien et des conditions d’utilisation nécessaires.
5Couverture logistique et assistance technique
5.1 Espagne et Portugal continentaux
Pour les petits équipements électriques, lorsque l’incident est couvert par la garantie, les frais d’envoi pour révision ou réparation peuvent être inclus dans la garantie, selon le type de produit, la marque et la procédure autorisée par Sunmarket.
Pour les solariums, tables de soins, mobilier technique et équipements de plus grande taille, le déplacement d’un technicien peut être nécessaire. Dans les cas simples et sûrs, Sunmarket peut envoyer des pièces de rechange et des instructions pour résoudre l’incident, à condition que l’intervention ne soit pas dangereuse pour l’utilisateur, le technicien ou l’appareil.
5.2 Îles espagnoles
Sunmarket dispose d’un service technique ou de collaborateurs dans certaines grandes îles, comme Grande Canarie, Tenerife et Majorque. Dans d’autres îles, la réparation sur site peut ne pas être incluse et des conditions logistiques particulières, frais de déplacement, envoi de pièces ou révision en atelier peuvent s’appliquer.
5.3 Clients internationaux hors péninsule Ibérique
Pour les petits équipements électriques, pendant ou après la période de garantie commerciale, le client international peut devoir assumer les frais d’envoi aller-retour de l’équipement pour révision ou réparation, sauf indication contraire dans la fiche, le devis ou les conditions particulières.
Pour les solariums, tables de soins et équipements volumineux, la garantie commerciale peut couvrir les pièces de rechange nécessaires lorsque l’incident est couvert, mais Sunmarket ne dispose pas de moyens logistiques propres pour effectuer des réparations sur site hors d’Espagne et du Portugal continentaux. Lorsque cela est possible, nous pouvons orienter le client ou le mettre en contact avec des services techniques ou entreprises de réparation de sa zone, sans que ce service externe soit automatiquement inclus dans la garantie.
6Équipements domestiques et solariums Hapro
Les équipements domestiques non consommables vendus à des consommateurs bénéficient de la garantie légale applicable conformément à la réglementation de consommation.
Les solariums domestiques Hapro, lorsqu’ils sont vendus pour un usage personnel et non professionnel, bénéficient de la garantie légale de consommation applicable aux produits domestiques. Cette condition exige une utilisation exclusivement personnelle, domestique et non commerciale.
Si un solarium domestique est utilisé dans un centre, commerce, activité professionnelle, location, exploitation commerciale, académie, cabine, spa, salle de sport ou tout autre environnement professionnel, il peut perdre sa qualification d’usage domestique et être soumis aux conditions applicables à l’usage professionnel ou aux limitations établies par le fabricant.
7Conditions pour traiter une garantie
Pour faciliter toute gestion de garantie ou de service après-vente, le client doit conserver et fournir, lorsqu’il lui est demandé, la facture ou preuve d’achat, les données de commande, des photographies ou vidéos de l’incident, le numéro de série le cas échéant, les manuels, accessoires et emballage lorsque cela est nécessaire pour un transport sûr.
L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement une garantie légale lorsqu’elle est applicable, mais peut rendre le transport sûr plus difficile ou plus coûteux, générer des risques de dommages pendant l’envoi ou empêcher un retour commercial si le produit doit être revendu en parfait état.
8Comment demander une garantie ou un service technique
Pour demander une garantie, réparation, révision technique ou assistance après-vente, le client doit contacter préalablement Sunmarket et attendre les instructions. Les produits ne doivent pas être envoyés à un entrepôt, fabricant, service technique ou showroom sans autorisation préalable.
Informations nécessaires
- Numéro de commande ou facture.
- Nom du client, société le cas échéant et coordonnées.
- Modèle du produit, numéro de série et date d’achat.
- Description claire de l’incident.
- Photographies ou vidéos permettant d’évaluer le problème.
- Indication de l’utilisation réalisée : domestique, professionnelle, commerciale ou technique.
Sunmarket pourra réaliser une évaluation initiale, demander des preuves complémentaires, indiquer des vérifications de base, transmettre l’incident au fabricant, envoyer des pièces, organiser une collecte, proposer une révision en atelier ou coordonner une assistance technique lorsque cela est approprié.
9Dommages dus au transport
Le client doit vérifier l’état extérieur de l’emballage au moment de la livraison. S’il constate des coups, ruptures, humidité, écrasement, manipulation, colis manquants ou toute anomalie visible, il doit le faire inscrire sur le bon ou l’appareil du transporteur et le communiquer à Sunmarket dans les plus brefs délais.
En cas de dommages non visibles sur l’emballage, le client doit signaler l’incident dans les 24 heures suivant la réception, en fournissant des photographies de l’emballage extérieur, des protections internes, de l’étiquette de transport et du produit concerné.
Il est indispensable de conserver l’emballage, les protections, les étiquettes et le produit jusqu’à ce que Sunmarket ou l’entreprise de transport indique la marche à suivre. L’absence de communication dans le délai ou la suppression de l’emballage peut rendre difficile ou empêcher la réclamation auprès du transporteur.
10Cas non couverts par la garantie
La garantie ne couvre pas tout incident, dommage ou panne. Sont généralement exclus :
- Dommages dus à une mauvaise utilisation, négligence, chocs, chutes, accidents, surcharge, humidité, saleté, mauvaise conservation ou transport inadapté.
- Installation incorrecte, connexion électrique inadaptée, surtensions, absence de mise à la terre, utilisation d’adaptateurs non recommandés ou non-respect des exigences techniques.
- Manipulation, réparation, ouverture ou modification par des tiers non autorisés.
- Utilisation de pièces de rechange, consommables, lampes, tubes, filtres, accessoires ou pièces non originales ou non recommandées par le fabricant.
- Absence d’entretien, de nettoyage, de révision périodique ou de remplacement des consommables conformément au manuel.
- Usure normale des pièces soumises à l’utilisation, consommables, éléments fongibles, batteries, lampes, tubes, filtres, joints ou matériaux périssables, sauf défaut d’origine prouvé.
- Utilisation professionnelle, intensive ou commerciale de produits destinés exclusivement à un usage domestique.
- Utilisation du produit dans un pays, une installation ou un environnement ne respectant pas les exigences techniques, électriques, sanitaires, professionnelles ou réglementaires applicables.
11Rétractation et retours des consommateurs
Lorsque le client a légalement la qualité de consommateur et que l’achat a été effectué à distance dans le champ d’application correspondant, il peut exercer son droit de rétractation dans le délai légal, sans avoir à justifier sa décision, sauf exception légale applicable.
Pour exercer la rétractation, le consommateur doit la communiquer à Sunmarket au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté dans le délai applicable. Il peut le faire par email, courrier postal ou tout autre moyen permettant d’en garder la preuve.
Sauf si Sunmarket propose de récupérer les biens, le consommateur doit les retourner sans retard excessif et dans le délai légal à compter de la communication de rétractation. Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque cela est indiqué dans les conditions applicables.
Le remboursement sera effectué conformément à la réglementation applicable. Sunmarket peut retenir le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve de retour, selon la première de ces éventualités.
Le produit doit être retourné complet, avec accessoires, manuels, protections, emballage d’origine lorsque nécessaire et dans un état permettant sa vérification. Si le produit subit une dépréciation due à une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, cette dépréciation pourra être déduite lorsque la loi le permet.
12Produits non susceptibles de retour
Sans préjudice des droits impératifs du consommateur, les retours ne seront pas admis lorsqu’une exception légale ou une condition commerciale légitime s’applique. Peuvent notamment être exclus :
- Produits personnalisés, configurés ou fabriqués selon les spécifications du client.
- Produits spéciaux, sur demande, importés, réservés, fabriqués ou demandés expressément pour le client.
- Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
- Consommables, flacons, ampoules, principes actifs, solutions, cosmétiques ou produits d’application esthétique ou hygiénique lorsque l’intégrité, la traçabilité, la stérilité, la sécurité ou l’absence de manipulation ne peuvent être garanties.
- Produits incomplets, utilisés, endommagés, manipulés, installés, montés ou dépourvus des éléments nécessaires à leur vérification ou revente, sauf défaut de conformité couvert par la garantie.
Il ne faut pas placer de ruban adhésif, scellés externes, étiquettes de transport ou inscriptions directement sur la boîte commerciale du produit. Si l’emballage commercial est endommagé, une dépréciation ou un refus du retour commercial peut intervenir.
13Consommables et produits d’hygiène
Les consommables et produits de nature périssable, hygiénique, esthétique, cosmétique, sanitaire ou d’application directe ont des conditions particulières pour des raisons de sécurité, santé, traçabilité et intégrité du produit.
Sunmarket garantit que ces produits sont fournis neufs et conformément aux conditions de qualité applicables. Lorsqu’il existe un défaut d’origine communiqué dans un délai raisonnable de vérification et prouvé par des éléments suffisants, Sunmarket évaluera leur remplacement, révision ou solution appropriée conformément à la réglementation et aux conditions du produit.
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les retours de produits scellés ouverts ou descellés après la livraison ne seront pas acceptés lorsqu’ils ne peuvent être retournés avec des garanties de sécurité, stérilité, traçabilité ou absence de manipulation.
Cette règle protège le client final : elle permet de garantir que les produits d’application personnelle, esthétique, cosmétique ou hygiénique sont toujours livrés neufs, intègres et non manipulés.
14Retours de clients professionnels
Les clients professionnels, entreprises, indépendants, centres ou acheteurs agissant dans le cadre de leur activité commerciale ou professionnelle ne disposent pas du droit légal de rétractation prévu pour les consommateurs, sauf acceptation volontaire et écrite de Sunmarket ou condition particulière applicable.
Tout retour commercial d’un client professionnel nécessitera l’autorisation préalable et écrite de Sunmarket. L’acceptation pourra être conditionnée au fait que le produit n’ait pas été utilisé, installé, ouvert si l’ouverture empêche sa revente, incomplet, manipulé, personnalisé, fabriqué sur commande ou affecté par des raisons d’hygiène ou de sécurité.
Sunmarket pourra répercuter au client professionnel les frais de collecte, transport, gestion, révision, vérification, reconditionnement, dépréciation, remplacement d’emballage, pièces manquantes ou tout coût raisonnable découlant du retour commercial autorisé.
15Contact après-vente
Pour demander une garantie, réparation, retour, révision ou assistance après-vente, le client peut contacter Sunmarket par les canaux prévus.
Sunmarket Wellness, S.L.U.
Adresse : Avda. Maestro Rodrigo 99 izq., 46015 Valence, Espagne
Téléphone : +34 96 104 06 60
Email : [email protected]
Site web : www.sunmarket.es
Cette politique fait partie du cadre informatif et contractuel de Sunmarket en matière de garantie, de retours et de service après-vente. Elle peut être mise à jour afin de s’adapter aux changements légaux, techniques, logistiques, de fabricant ou de service.