1Identificación del titular

En cumplimiento de la normativa aplicable en materia de servicios de la sociedad de la información, comercio electrónico y contratación a distancia, se informa que el titular del sitio web www.sunmarket.es es SUNMARKET WELLNESS, S.L.U., con CIF B-97238372, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo 7247, Libro 4549, Folio 93, Hoja V-84892, con domicilio social en Avda. Maestro Rodrigo 99, 46015 Valencia (España). En adelante, “Sunmarket”.

Sunmarket Wellness es una empresa con más de 20 años de actividad en el Espacio Económico Europeo, dedicada a la distribución de equipamiento profesional de estética, bronceado, bienestar y aparatología para centros profesionales. Los pedidos pueden formalizarse a través de los siguientes canales:

Atención al cliente por teléfono

• Atención telefónica directa al equipo comercial de Sunmarket.
• Atención personalizada con conocimiento del catálogo de productos para consultas técnicas y comerciales.
• Posibilidad de gestión de financiación por teléfono, sujeta a las condiciones de la entidad financiadora.
• Los datos facilitados serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Sunmarket y la normativa aplicable.

Atención por WhatsApp

• Atención en varios idiomas para clientes del Espacio Económico Europeo.
• Contacto directo con el equipo comercial de Sunmarket.

Venta en línea — www.sunmarket.es

• Navegación intuitiva con información detallada de producto: nombre, categoría, características y especificaciones técnicas.
• Proceso de compra con sistemas de pago cifrados y seguros para la protección de datos personales y bancarios.
• Posibilidad de financiación online, sujeta a las condiciones de la entidad financiadora.

Showroom en Valencia

Sunmarket Wellness dispone de showroom físico donde el cliente puede ver y probar el equipamiento en persona: Avda. Maestro Rodrigo 99 izq., 46015 Valencia. Tel. 961 040 660.

Documentación legal y páginas de información

• Garantía y servicio postventa: https://www.sunmarket.es/content/warranty.html
• Política de privacidad: https://www.sunmarket.es/content/privacy.html
• Política de cookies: https://www.sunmarket.es/content/cookies.html
• Información de empresa: https://www.sunmarket.es/content/we.html

2Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.sunmarket.es; la contratación de productos comercializados por Sunmarket a través de cualquiera de sus canales de venta habilitados; los derechos y obligaciones derivados de las operaciones de compraventa celebradas con Sunmarket; y las condiciones aplicables tanto a clientes consumidores como a clientes profesionales.

Sunmarket comercializa sus productos a través de los siguientes canales, todos igualmente válidos:

• Sitio web: www.sunmarket.es, mediante el proceso de compra online.
• Teléfono: mediante llamada al equipo comercial de Sunmarket.
• WhatsApp: a través del número de contacto comercial habilitado por Sunmarket.
• Correo electrónico: mediante comunicación escrita con el equipo comercial de Sunmarket.

Las presentes Condiciones Generales son de aplicación a todos los pedidos formalizados a través de cualquiera de los canales anteriores. El Cliente acepta estas Condiciones desde el momento en que confirma un pedido por cualquiera de dichas vías. La realización de un pedido implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de estas Condiciones Generales.

3Documentación contractual y orden de prelación

La relación contractual entre Sunmarket y el Cliente queda integrada por los siguientes documentos:

• la ficha del producto publicada en la web en el momento de la compra;
• la descripción comercial, técnica y funcional del producto;
• los manuales, advertencias, protocolos, instrucciones de uso, fichas técnicas y documentos PDF adjuntos;
• las condiciones particulares del producto o de la operación concreta;
• el presupuesto, oferta, proforma o confirmación de pedido, en su caso;
• la Política de Garantía, Devoluciones y Servicio Postventa vigente;
• la Política de Privacidad vigente;
• la Política de Cookies vigente, dentro de su ámbito propio;
• las presentes Condiciones de compra y Uso.

Las condiciones particulares prevalecen sobre las presentes Condiciones Generales en todo aquello que regulen de manera específica para la operación concreta. Se entiende por condiciones particulares: los presupuestos personalizados elaborados por el equipo comercial; los pedidos tramitados directamente por un comercial con condiciones específicas acordadas; las fichas de producto publicadas en el sitio web; y las ofertas, proformas o confirmaciones de pedido con condiciones propias aceptadas por el Cliente.

4Condición del Cliente: consumidor y cliente profesional

Las ventas realizadas a clientes profesionales o empresas constituyen operaciones B2B. Lo determinante es la condición real con la que actúa el comprador en el momento de la adquisición. Cuando la adquisición se realiza en el marco de una actividad empresarial o profesional, no le son aplicables los derechos del régimen tuitivo de consumidores, como el desistimiento de 14 días, la garantía legal de 3 años o la protección frente a cláusulas abusivas.

Sunmarket podrá aplicar condiciones logísticas, políticas de devolución, plazos, garantías comerciales y medios de pago distintos según se trate de consumidores o de profesionales. Al aceptar las presentes Condiciones, el Cliente declara conocer y aceptar esta distinción y será responsable de la veracidad de su condición.

5Verificación de la condición profesional y habilitación del comprador

La mera posibilidad técnica de acceder a una ficha de producto, añadirlo al carrito o completar el proceso de compra no constituye validación, autorización ni reconocimiento por parte de Sunmarket de que el Cliente esté habilitado para adquirir, instalar, aplicar, utilizar, revender o poner en servicio dicho producto.

Corresponde exclusivamente al Cliente comprobar, antes de la compra y antes del uso, que:

• reúne los requisitos legales y administrativos exigibles para adquirir y utilizar el producto;
• dispone de la formación, experiencia, personal, instalaciones, seguros, licencias y autorizaciones adecuados;
• el producto es apto para el uso previsto;
• su actividad cumple la normativa sectorial aplicable en su territorio y en el territorio de uso o destino.

El hecho de que Sunmarket no haya solicitado documentación no exime al Cliente de su responsabilidad de verificación, que corresponde en todo caso al propio Cliente. Sunmarket podrá suspender, limitar, rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de que el comprador no reúne la condición profesional requerida, ha facilitado datos falsos o existe riesgo jurídico, técnico o de seguridad.

6Naturaleza de los productos comercializados

Sunmarket comercializa productos, equipos, consumibles, accesorios, recambios, mobiliario, cosmética, principios activos y aparatología del ámbito de la estética, bronceado, bienestar y equipamiento profesional. Con carácter general, salvo indicación expresa en la ficha del producto, los productos están destinados a uso profesional.

• La venta está orientada, con carácter general, a profesionales y empresas.
• Su adquisición por particulares no supone que su uso sea adecuado, seguro, autorizado o conforme con su destino.
• El Cliente es responsable de verificar si el producto es de uso doméstico o profesional antes de comprarlo y usarlo.

Los productos comercializados por Sunmarket son, salvo indicación expresa, productos de uso estético, cosmético, técnico o de bienestar, y no son productos sanitarios, medicamentos ni productos para fines médicos o asistenciales. La información contenida en la web, fichas de producto, protocolos y manuales no constituye consejo médico, prescripción sanitaria, acto clínico ni formación habilitante.

6 bisEquipos de uso médico-estético sujetos a normativa específica: rol de intermediario

Determinados equipos del catálogo de Sunmarket, tales como láseres médicos, equipos de fototerapia, dispositivos de radiofrecuencia médica, equipos de lipolisis, ultrasonidos médicos u otros aparatos sujetos al Reglamento (UE) 2017/745 sobre productos sanitarios, están clasificados como productos sanitarios o de uso médico-estético con regulación específica.

Para este tipo de equipos, y únicamente cuando así se indique expresamente en la ficha del producto y en la documentación contractual del pedido, Sunmarket puede actuar en calidad de distribuidor o intermediario comercial entre el fabricante o distribuidor autorizado y el comprador final. En tales casos, la responsabilidad regulatoria, de conformidad, marcado CE, documentación técnica y vigilancia postventa corresponde al fabricante o distribuidor autorizado. En ausencia de indicación expresa en contrario, Sunmarket actúa como vendedor ordinario.

El comprador reconoce y acepta que en la adquisición de este tipo de equipos es responsabilidad exclusiva del comprador verificar autorizaciones, marcado CE y documentación reglamentaria; que debe disponer de la habilitación profesional, licencia sanitaria, titulación e instalaciones exigidas; y que debe verificar el estado regulatorio vigente, dado que la normativa está sujeta a cambios continuos.

7Principios activos, protocolos y prohibición de inyección

Los principios activos, viales, ampollas, sérums, soluciones, preparados cosméticos y demás productos de aplicación comercializados por Sunmarket deberán utilizarse estrictamente conforme a la ficha del producto, las instrucciones del fabricante, los protocolos PDF adjuntos, las advertencias publicadas y la normativa sectorial aplicable.

8Uso profesional, uso no conforme y mala praxis

Constituirá uso indebido, impropio, no autorizado o no conforme del producto, entre otros supuestos:

• el uso por particulares de equipos, cosméticos, principios activos o aparatología destinados a uso profesional;
• la utilización por personal sin formación suficiente o sin habilitación adecuada;
• el uso médico, sanitario, invasivo o clínico de productos estéticos o cosméticos;
• la inyección de principios activos o su uso por vías no autorizadas;
• el incumplimiento de la ficha técnica, manual, protocolo, advertencias o documentación adjunta;
• la instalación, manipulación, reparación, apertura, alteración o modificación no autorizada;
• el uso en condiciones eléctricas, higiénicas, ambientales o de seguridad inadecuadas;
• el uso comercial de productos domésticos o el uso doméstico de productos exclusivamente profesionales.

El uso al margen de los protocolos establecidos o por vías prohibidas constituye uso no conforme. En tales casos, la responsabilidad por los daños derivados corresponde al Cliente, en los términos desarrollados en la cláusula 33 bis.

9Información de productos

Sunmarket procura que las fichas de producto, imágenes, fotografías, vídeos, manuales, protocolos, descripciones, compatibilidades y especificaciones técnicas sean exactos y estén actualizados. No obstante: las imágenes pueden ser ilustrativas; pueden existir variaciones menores de color, embalaje, estética o accesorios; determinados fabricantes pueden introducir cambios técnicos o de diseño sin previo aviso; y el Cliente debe verificar siempre la información técnica vigente antes de su uso o instalación.

Sunmarket no garantiza que todos los productos sean aptos para cualquier finalidad concreta pretendida por el Cliente, salvo que dicha aptitud haya sido expresamente aceptada por escrito por Sunmarket.

10Aceptación expresa de las Condiciones y perfección del contrato

El Cliente deberá leer y aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales antes de finalizar la compra. Durante el proceso de pedido online, Sunmarket exigirá al Cliente la marcación de una casilla o mecanismo equivalente que acredite que ha leído y aceptado las presentes Condiciones.

Cuando la contratación se realice por vía electrónica y exista obligación de pago, el proceso de checkout deberá identificar de forma clara y no ambigua que la realización del pedido implica una obligación de pago. En las ventas a consumidores, el botón final deberá presentarse con una formulación equivalente a “pedido con obligación de pago”.

Sunmarket conservará constancia electrónica de la aceptación de las Condiciones y enviará al Cliente la confirmación del pedido por correo electrónico. El contrato se perfecciona cuando Sunmarket recibe correctamente el pedido y confirma la aceptación de la operación.

11Proceso de compra

El proceso de compra se desarrollará, con carácter general, mediante las siguientes fases: selección de productos; acceso al carrito; introducción o verificación de datos de facturación y entrega; elección del método de envío; elección del medio de pago; revisión del pedido, precio final, impuestos y gastos aplicables; aceptación de las Condiciones; confirmación del pedido con obligación de pago; y recepción del email de confirmación.

Es responsabilidad del Cliente revisar cuidadosamente todos los datos del pedido antes de finalizar la compra.

12Idioma del contrato

El contrato se formaliza en idioma castellano. Las traducciones que puedan existir en el sitio web tienen carácter meramente informativo. En caso de discrepancia, prevalecerá siempre la versión española.

13Registro de usuario, cuenta y veracidad de datos

El Cliente podrá comprar como invitado o mediante registro. El Cliente garantiza que todos los datos facilitados son verdaderos, completos, exactos y actualizados. Será responsable de cualquier perjuicio causado por datos falsos, incorrectos, incompletos o desactualizados. El Cliente custodiará diligentemente sus claves de acceso y será responsable de cualquier uso realizado con sus credenciales, salvo que haya mediado una brecha de seguridad imputable a Sunmarket. Sunmarket podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte fraude, uso indebido, suplantación de identidad o incumplimiento de estas Condiciones.

14Precios, moneda, impuestos e IVA intracomunitario

Todos los precios se expresan en euros (€). Los precios mostrados inicialmente en el sitio web incluirán, con carácter general, el IVA vigente en España, actualmente el 21 %, salvo que legalmente corresponda otro tipo impositivo para un producto concreto. Cuando el destino del pedido se encuentre en otro Estado miembro de la UE, el precio final podrá recalcularse aplicando el IVA correspondiente al país de destino cuando así resulte procedente. Sunmarket manifiesta estar inscrita en el sistema de ventanilla única de la UE (OSS). Los gastos de transporte, seguro, instalación, aduanas y otros conceptos adicionales se mostrarán separadamente antes de finalizar la compra. Sunmarket se reserva el derecho a modificar precios en cualquier momento, si bien los pedidos se facturarán según el precio vigente mostrado al Cliente en el momento de la confirmación.

15Errores de precio o de información

Si existiera un error tipográfico, técnico, de configuración, disponibilidad, compatibilidad o precio manifiestamente erróneo, Sunmarket podrá: corregir el error antes de la expedición; contactar con el Cliente para ofrecer la confirmación del pedido con los datos correctos; o cancelar total o parcialmente el pedido y reembolsar las cantidades abonadas. No existirá obligación de suministrar el producto cuando el error sea evidente, notorio o reconocible por un comprador diligente.

16Disponibilidad y productos bajo pedido

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad real de stock. Si un producto no se encontrara disponible tras la realización del pedido, Sunmarket podrá: proponer un nuevo plazo de entrega; ofrecer un producto alternativo equivalente; o cancelar el pedido y reembolsar las cantidades abonadas correspondientes al producto no disponible.

Se considerarán productos especiales o bajo pedido aquellos que se fabriquen, importen, configuren o reserven específicamente para el Cliente. En estos casos podrán existir condiciones particulares de pago, cancelación, devolución, garantía y plazo de entrega.

17Medios de pago

Sunmarket acepta los medios de pago habilitados en cada momento en el sitio web, tales como: tarjeta bancaria; transferencia bancaria; plataformas de pago electrónico; financiación o aplazamiento, si estuvieran disponibles; y otros medios expresamente indicados en el sitio web. En caso de transferencia bancaria, el pedido podrá permanecer pendiente hasta la efectiva recepción de los fondos. Sunmarket podrá adoptar medidas antifraude y de validación de identidad. En operaciones profesionales podrán pactarse condiciones particulares de pago, señal, anticipo, financiación, crédito comercial o aplazamiento.

18Facturación

Sunmarket emitirá la factura correspondiente a la operación conforme a la normativa fiscal aplicable. La factura podrá emitirse en formato electrónico. Cuando legalmente proceda, el consumidor tendrá derecho a recibir factura en papel.

19Política de garantía, devoluciones y servicio postventa como parte esencial del contrato

La Política de Garantía, Devoluciones y Servicio Postventa publicada por Sunmarket forma parte esencial del marco contractual aplicable a cada pedido. Con carácter general y salvo que la ficha del producto o la política vigente establezcan otra cosa:

• los productos domésticos no consumibles vendidos a consumidores contarán con la garantía legal que resulte aplicable;
• los productos de uso profesional podrán estar sujetos a garantías comerciales específicas distintas del régimen de consumo;
• los soláriums profesionales podrán contar con condiciones de garantía diferenciadas;
• determinadas marcas o gamas podrán disfrutar de garantía ampliada o servicios específicos de sustitución o asistencia.

La política actualmente publicada por Sunmarket diferencia, entre otros supuestos, 3 años para uso doméstico no consumible, 1 año general para uso profesional y 2 años para soláriums profesionales.

20Envío y entrega

Sunmarket realiza envíos a los territorios habilitados en el proceso de compra. Los plazos de entrega indicados en el sitio web, fichas de producto, presupuestos o comunicaciones comerciales tienen carácter meramente orientativo y no constituyen un compromiso contractual de entrega en fecha exacta, salvo que se haya acordado expresamente por escrito un plazo esencial. En ventas a consumidores, salvo que se acuerde otra cosa, Sunmarket entregará los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato (art. 109 TRLGDCU). En operaciones profesionales, los plazos tendrán carácter estimado salvo aceptación expresa de plazo esencial por escrito.

Sunmarket no será responsable de retrasos imputables a fuerza mayor, incidencias del transportista, fabricante, aduanas, cortes logísticos, falta de stock sobrevenida, huelgas, ciberincidentes, errores de terceros o circunstancias ajenas a su control razonable. En particular, una vez el pedido ha sido entregado al transportista, los plazos de tránsito dependen de este y de las condiciones logísticas del destino. En caso de retraso significativo, Sunmarket informará al Cliente y colaborará en su resolución en la medida de lo posible.

21Riesgo y transmisión

En contratos con consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite cuando el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiere su posesión material. Si el consumidor encarga el transporte a un transportista distinto del propuesto por Sunmarket, el riesgo se transmitirá al entregar los bienes a dicho transportista. En operaciones con profesionales, salvo pacto escrito en contrario, el riesgo se transmitirá en el momento de la entrega al transportista, la puesta a disposición en almacén o la salida de las instalaciones de Sunmarket o de su proveedor logístico.

22Inspección en la recepción e incidencias de transporte

El Cliente deberá comprobar la mercancía en el momento de la recepción y verificar: número de bultos; coincidencia con el pedido; estado exterior del embalaje; y posibles golpes, roturas, aperturas, humedades o signos de manipulación. En caso de daños visibles, el Cliente deberá hacerlo constar en el albarán del transportista, rechazar la entrega si procede, tomar fotografías y comunicar la incidencia a Sunmarket sin demora. Las incidencias visibles deberán comunicarse preferentemente dentro de las primeras 24 horas; las no visibles, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Estas comunicaciones no limitarán los derechos irrenunciables que correspondan legalmente a consumidores por falta de conformidad.

23Reserva de dominio

Hasta el pago íntegro del precio, impuestos, portes, servicios y demás cantidades debidas, Sunmarket se reserva la propiedad de los productos suministrados. Mientras subsista la reserva de dominio, el Cliente profesional no podrá disponer libremente del bien en perjuicio de Sunmarket, pignorarlo, gravarlo o cederlo, salvo en el tráfico ordinario de su negocio y siempre que no exista incumplimiento de pago.

24Cancelación del pedido antes del envío

El Cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de su expedición. Sunmarket podrá aceptar dicha cancelación sin coste si el pedido no hubiera entrado en preparación, aprovisionamiento específico, personalización, importación o expedición. En productos especiales, configurados, personalizados, fabricados o solicitados expresamente para el Cliente, Sunmarket podrá rechazar la cancelación o retener los costes efectivamente incurridos.

25Derecho de desistimiento de consumidores

Cuando el Cliente tenga legalmente la condición de consumidor y el pedido se haya realizado desde el EEE, dispondrá del derecho de desistimiento. Con carácter general, el consumidor podrá desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del bien, sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercer el desistimiento, el consumidor deberá comunicarlo a Sunmarket mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico, correo postal o cualquier medio que permita dejar constancia. Puede utilizarse el formulario modelo que figura en el Anexo I.

El consumidor deberá devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Sunmarket reembolsará las cantidades abonadas por el producto, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar más económica disponible en el momento del pedido, dentro del plazo legal. Los costes directos de devolución de los bienes serán a cargo del consumidor, salvo que Sunmarket haya aceptado expresamente asumirlos.

26Excepciones al desistimiento y política de no devolución por razones de higiene y seguridad

26.1 Excepciones legales al desistimiento (solo consumidores)

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a: bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; bienes que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes; contenido digital no suministrado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento legalmente exigido; servicios completamente ejecutados; y cosméticos, viales, ampollas, principios activos, consumibles o productos análogos cuya naturaleza, higiene o trazabilidad impidan su reventa o devolución con garantías de seguridad.

26.2 Política comercial de no devolución para productos de aplicación intradérmica o transcutanéa

Con independencia de la condición del comprador, no se aceptarán devoluciones por decisión del comprador de productos destinados o susceptibles de ser utilizados para dermapen, mesoterapia, electroterapia, iontoforesis, microagujas u otras técnicas de aplicación transcutanéa o intradérmica. El motivo es el riesgo biológico inherente a su naturaleza: contaminación cruzada, pérdida de esterilidad y riesgo de transmisión de patógenos hacen imposible garantizar su seguridad una vez fuera del control de Sunmarket.

26.3 Derechos por falta de conformidad, defecto o error de suministro (todos los compradores)

Las exclusiones de las subsecciones 26.1 y 26.2 se refieren exclusivamente a devoluciones por decisión unilateral del comprador. Ninguna de ellas afecta a los derechos que asisten a cualquier comprador cuando existe falta de conformidad del bien con el contrato, defecto del producto imputable a Sunmarket o al fabricante, error en el suministro, o incidencia de transporte imputable al vendedor.

27Devoluciones de clientes profesionales

Los clientes profesionales no disponen de derecho legal de desistimiento de 14 días, salvo pacto escrito en contrario. Toda devolución comercial de un cliente profesional requerirá autorización previa y escrita de Sunmarket y quedará condicionada a que el producto: no haya sido usado; no haya sido abierto si su apertura impide su reventa; se devuelva completo; conserve embalaje original y estado comercial; no sea un producto especial, personalizado, por encargo o no retornable; y no sea un principio activo, vial, ampolla, sérum, solución u otro producto de aplicación intradérmica o transcutanéa (véase cláusula 26.2). Sunmarket podrá repercutir al cliente profesional los costes de recogida, portes, gestión, comprobación, reacondicionamiento, depreciación o reembalaje.

28Garantía legal de conformidad para consumidores

En las ventas a consumidores, Sunmarket responderá por las faltas de conformidad de los bienes en los términos legalmente establecidos. Con carácter general, el empresario será responsable de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega. Cuando exista falta de conformidad, el consumidor podrá exigir la puesta en conformidad del bien mediante reparación o sustitución y, cuando proceda legalmente, reducción del precio o resolución del contrato. Quedan excluidos de la garantía legal los daños derivados de: uso indebido; incumplimiento de manuales y protocolos; instalación incorrecta; manipulación o reparación no autorizada; desgaste normal; golpes, accidentes, sobrecargas, sobretensiones, negligencia o falta de mantenimiento.

29Garantía comercial y servicio postventa para productos profesionales

En productos de uso profesional, la garantía aplicable será la que resulte de la ficha del producto, de la Política de Garantía y Servicio Postventa, de la marca correspondiente o de las condiciones particulares aceptadas por el Cliente. Salvo que expresamente se indique otra cosa:

• la garantía de productos de uso profesional tendrá naturaleza comercial y contractual;
• no resultará aplicable el régimen tuitivo propio del consumidor cuando la compra sea profesional;
• la cobertura podrá quedar condicionada a instalación correcta, uso por personal cualificado, mantenimiento, piezas originales, revisiones y uso conforme a protocolo;
• la garantía no cubrirá desgaste, consumibles, roturas accidentales, mala praxis, manipulación no autorizada ni uso distinto del previsto.

30Servicio técnico, instalación y mantenimiento

Salvo que se indique expresamente lo contrario, la compra del producto no incluye: instalación; puesta en marcha; adaptación de local o instalación eléctrica; licencias o permisos; formación técnica reglada; mantenimiento periódico; retirada de equipos antiguos; desplazamientos de técnicos; ni revisiones preventivas. Cuando la seguridad o la garantía del equipo exijan instalación o intervención por técnico autorizado, el Cliente deberá respetar dicho requisito. La instalación o manipulación por terceros no autorizados podrá afectar a la cobertura de garantía y a la responsabilidad de Sunmarket en la medida legalmente permitida.

31Anticipos, depósitos y productos especiales

Para ciertos equipos, cabinas, aparatología, recambios especiales, importaciones, configuraciones a medida o productos bajo pedido, Sunmarket podrá exigir una señal, depósito o pago anticipado. El importe y régimen de dicho anticipo se comunicarán antes de la contratación. Cuando el producto haya sido solicitado específicamente para el Cliente, fabricado conforme a sus indicaciones o reservado expresamente para él, el anticipo podrá no ser reembolsable en la medida en que compense costes reales ya asumidos por Sunmarket.

32Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a: proporcionar información veraz y actualizada; revisar cuidadosamente la ficha del producto y su documentación; utilizar el producto conforme a su destino; respetar manuales, protocolos, PDF, advertencias y medidas de seguridad; abstenerse de usos médicos, sanitarios, invasivos o no autorizados; no inyectar principios activos ni utilizarlos por vías prohibidas; no retirar ni alterar etiquetas, lotes, advertencias o trazabilidad; no revender el producto de forma engañosa o incumpliendo su normativa sectorial; y cumplir toda normativa profesional, fiscal, sanitaria, comercial, técnica o de seguridad que le resulte aplicable.

33Reseñas, comunicaciones públicas y protección reputacional

Sunmarket respeta la libertad de opinión, crítica, reclamación y valoración de clientes y usuarios, siempre que dichas manifestaciones sean honestas, veraces, exactas, pertinentes y no engañosas. Queda prohibido: publicar o encargar reseñas falsas; simular la condición de comprador real cuando no se haya adquirido o utilizado el producto; difundir afirmaciones objetivamente falsas o inexactas sobre Sunmarket con el propósito de menoscabar su crédito en el mercado; y organizar o participar en campañas coordinadas de reseñas falsas, testimonios fabricados o acciones de desprestigio.

Sunmarket podrá solicitar la retirada, rectificación o aclaración del contenido, comunicar la incidencia a la plataforma correspondiente, suspender cuentas, limitar relaciones comerciales y ejercitar las acciones legales procedentes. Esta cláusula no limita el derecho del Cliente a formular reclamaciones reales, quejas auténticas, denuncias veraces o comunicaciones legítimas ante plataformas, autoridades o tribunales.

33 bisExceso de competencias y actuación fuera del ámbito autorizado

Cuando el daño, perjuicio o reclamación derive exclusivamente del hecho de que el Cliente haya actuado fuera del ámbito de sus competencias, habilitaciones, autorizaciones o formación, y no de un defecto del producto ni de un incumplimiento imputable a Sunmarket, la responsabilidad por dicho daño corresponderá al Cliente. En particular, este supuesto concurre cuando:

• un cliente particular adquiera o utilice un producto catalogado para uso profesional sin contar con la formación, habilitación o instalaciones adecuadas;
• un cliente profesional aplique tratamientos, opere equipos o utilice principios activos para los que no dispone de la titulación, licencia, colegiación o autorización exigida por la normativa de su sector o territorio;
• el Cliente realice un uso del producto que exceda las indicaciones del fabricante, los protocolos adjuntos o las condiciones de uso establecidas en la ficha del producto;
• el Cliente proporcione el producto o sus resultados a terceros en condiciones que excedan su autorización o que vulneren la normativa aplicable;
• el Cliente omita o ignore las advertencias, restricciones o contraindicaciones indicadas en la documentación del producto.

En todos estos supuestos, y siempre que el daño no sea imputable a un defecto del producto ni a un incumplimiento contractual de Sunmarket, la responsabilidad corresponderá al Cliente. Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables del consumidor ni la responsabilidad de Sunmarket por producto defectuoso conforme a la normativa aplicable.

34Limitación de responsabilidad

Sunmarket responderá frente al Cliente en los términos previstos por la legislación aplicable. En la máxima medida permitida por la ley, Sunmarket no será responsable de: daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de oportunidad o daños reputacionales sufridos por clientes profesionales; consecuencias derivadas del uso indebido del producto; mala praxis del usuario o de terceros; aplicación de productos al margen de protocolos o por vías prohibidas; uso por particulares de productos destinados a uso profesional; instalación o manipulación incorrecta por terceros; incumplimiento por el Cliente de la normativa que le resulte aplicable; o fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable.

Nada de lo anterior limitará los derechos irrenunciables de los consumidores ni la responsabilidad de Sunmarket por dolo, culpa grave, producto defectuoso o cualquier otro supuesto en que la limitación no sea válida.

35Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños, bases de datos, logotipos, marcas, nombres comerciales, software, catálogos, fichas, protocolos y documentación propia de Sunmarket, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación sin autorización previa y por escrito de Sunmarket o del titular correspondiente.

36Protección de datos personales

La contratación y el uso del sitio web implican el tratamiento de datos personales conforme a la Política de Privacidad de Sunmarket, que forma parte del marco informativo y contractual aplicable en su ámbito propio. Los datos personales serán tratados para gestionar pedidos, pagos, facturación, envíos, atención al cliente, garantías, devoluciones, cumplimiento de obligaciones legales y, cuando exista base jurídica suficiente, comunicaciones comerciales u otras finalidades descritas en la Política de Privacidad. Sunmarket publica una Política de Privacidad específica en su sección legal y declara ajustarla al RGPD, a la LOPDGDD y a la LSSI.

37Política de Cookies

La Política de Cookies de Sunmarket forma parte del marco jurídico del sitio web dentro de su ámbito propio. La aceptación de estas Condiciones Generales no sustituye ni invalida el régimen específico de consentimiento exigible para cookies no necesarias. La gestión del consentimiento, rechazo o configuración de cookies no exentas se realizará mediante el panel o banner habilitado en el sitio web. Conforme a la guía de la AEPD, el botón para rechazar cookies debe estar al mismo nivel visual y ser igual de accesible que el botón de aceptar. Sunmarket procura que el banner de cookies del sitio web se ajuste a estos criterios.

38Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia, garantía, devolución o reclamación, el Cliente podrá dirigirse a:

Sunmarket atenderá las reclamaciones en un plazo razonable y procurará resolverlas de forma amistosa. En caso de no poder resolverse amistosamente, el consumidor podrá acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su municipio, a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la Dirección General de Consumo de la Comunidad Autónoma correspondiente.

39Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se regirán por el Derecho español. Cuando el Cliente sea consumidor, la competencia judicial se determinará conforme a la normativa imperativa aplicable. Cuando el Cliente actúe como empresario o profesional, ambas partes se someten expresamente, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Valencia capital, salvo norma imperativa en contrario.

40Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, dicha nulidad no afectará al resto del documento, que permanecerá en vigor en todo aquello que no resulte afectado.

41Modificación de las Condiciones

Sunmarket podrá modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. Las nuevas versiones se publicarán en el sitio web y serán aplicables a los pedidos realizados con posterioridad a su entrada en vigor, salvo disposición legal imperativa en sentido distinto.

42Menores de edad

La compra de productos a través de cualquiera de los canales de Sunmarket está reservada exclusivamente a mayores de 18 años. Al formalizar un pedido, el Cliente declara y garantiza ser mayor de edad. Sunmarket no asume responsabilidad alguna derivada de compras realizadas por menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores legales. Sunmarket se reserva el derecho de anular pedidos cuando tenga indicios razonables de que han sido realizados por menores de edad.

43Advertencias específicas para equipos de bronceado con radiación ultravioleta

Los equipos de bronceado con radiación ultravioleta (UV) comercializados por Sunmarket están sujetos al Real Decreto 1002/2002 y a la normativa sectorial aplicable en el país de destino. El Cliente reconoce y acepta expresamente:

• El uso de estos dispositivos por personas menores de 18 años está prohibido.
• La exposición prolongada o excesiva a la radiación UV puede causar daños en la piel y los ojos, incluidas quemaduras, envejecimiento prematuro y aumento del riesgo de cáncer de piel.
• El uso de gafas protectoras homologadas es obligatorio durante cada sesión.
• La explotación comercial de estos dispositivos en centros de bronceado está sujeta a los requisitos legales, administrativos y de seguridad establecidos por la normativa aplicable en cada territorio.
• Sunmarket no asume responsabilidad alguna derivada del incumplimiento por parte del comprador o del operador de las obligaciones legales, administrativas o de seguridad que le resulten aplicables en su territorio.

43 bisResponsabilidad del comprador en materia de cumplimiento normativo territorial

Complementando lo dispuesto en la cláusula 5, el cumplimiento de toda la normativa aplicable en el territorio en el que el Cliente adquiere, instala, opera o comercializa los productos de Sunmarket es responsabilidad exclusiva del Cliente, incluyendo normativa sanitaria, de seguridad, sectorial, fiscal y medioambiental.

Sunmarket podrá facilitar orientación general sobre la normativa aplicable. Sin embargo, dada la diversidad y complejidad del marco normativo: cualquier orientación normativa facilitada por Sunmarket tendrá carácter meramente informativo y no constituirá asesoramiento jurídico vinculante; el Cliente es responsable de verificar la normativa vigente en su territorio con sus propios asesores jurídicos antes de adquirir, instalar o poner en funcionamiento cualquier equipo; y Sunmarket no asume responsabilidad alguna por sanciones o consecuencias jurídicas derivadas del incumplimiento por el Cliente de la normativa aplicable en su territorio.

43 terTubos UV de alta potencia: uso exclusivo de refuerzo parcial y límite legal de irradiancia

Sunmarket comercializa tubos UV de alta potencia destinados exclusivamente al refuerzo parcial de instalaciones de bronceado existentes. Estos tubos están diseñados para sustituir selectivamente determinadas posiciones en el aparato con el fin de optimizar el rendimiento global, y nunca deben instalarse en la totalidad de las posiciones del equipo, ya que ello puede superar los límites legales de irradiancia establecidos por la normativa europea.

El Cliente que adquiera tubos UV de alta potencia declara conocer y aceptar estas limitaciones, y asume la responsabilidad exclusiva de instalarlos conforme a las indicaciones técnicas del fabricante del aparato y respetando en todo caso el límite legal de irradiancia aplicable en su territorio.

44Comunicaciones comerciales y derecho de baja

Sunmarket podrá enviar comunicaciones comerciales, novedades de catálogo, ofertas y promociones al Cliente cuando exista base jurídica suficiente para ello conforme al RGPD y a la LSSICE, bien por haber prestado el Cliente su consentimiento expreso, bien en el marco de la relación contractual preexistente y para productos o servicios similares a los adquiridos. El Cliente tiene derecho a oponerse en cualquier momento al envío de comunicaciones comerciales, de forma sencilla y gratuita, mediante el enlace de baja habilitado en cada comunicación o dirigiéndose a [email protected].

45Confidencialidad de presupuestos y condiciones comerciales negociadas

Los presupuestos, ofertas, proformas, tarifas especiales, descuentos, condiciones de financiación y cualquier otra condición comercial personalizada comunicada por Sunmarket al Cliente, ya sea por escrito, correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro medio, tienen carácter estrictamente confidencial. El Cliente se obliga a no divulgar, compartir, publicar ni transmitir dichas condiciones a terceros, incluyendo competidores directos o indirectos de Sunmarket, sin autorización expresa y por escrito de Sunmarket. El incumplimiento de esta obligación podrá dar lugar a la cancelación del acceso a condiciones preferentes, la resolución de la relación comercial y, en su caso, a la reclamación de los daños y perjuicios que se acrediten.

46Fuerza mayor

Sunmarket no será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando este sea consecuencia de un evento de fuerza mayor, entendiendo como tal cualquier circunstancia imprevisible, irresistible y ajena a su control razonable, incluyendo sin carácter limitativo: catástrofes naturales, pandemias, conflictos armados, actos de terrorismo, huelgas o conflictos laborales que afecten a Sunmarket o a sus proveedores logísticos, decisiones gubernamentales o regulatorias que impidan el suministro, interrupciones generalizadas de telecomunicaciones o suministro eléctrico, ciberataques o incidentes de seguridad informática de terceros, y retrasos o interrupciones en la cadena de suministro internacional.

Sunmarket notificará al Cliente la situación de fuerza mayor en el plazo más breve posible, indicando la naturaleza del evento y su duración estimada. Las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante la vigencia del evento. Si este se prolongara más de 30 días naturales, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato, con derecho del Cliente al reembolso de las cantidades abonadas por productos no entregados, sin que ninguna de las partes pueda reclamar indemnización adicional por causa del evento de fuerza mayor.

47Mantenimiento preventivo y conservación del producto como condición de garantía

Para los equipos que requieran mantenimiento periódico según sus manuales técnicos o fichas de producto, el Cliente, especialmente si actúa como profesional, se obliga a realizarlo en los plazos y condiciones indicados por el fabricante. El incumplimiento de las obligaciones de mantenimiento preventivo podrá afectar a la cobertura de la garantía comercial en la medida legalmente permitida, sin perjuicio de la garantía legal irrenunciable del consumidor.

A efectos de garantía, se considerará que el equipo no ha sido correctamente mantenido cuando se constate falta de limpieza, sustitución de consumibles fuera de plazo, uso de recambios no originales o cualquier otra circunstancia que haya contribuido al fallo del equipo y que hubiera podido evitarse con un mantenimiento adecuado conforme a las instrucciones del fabricante.

48Integridad y aceptación del contrato

La marcación de la casilla de aceptación y la finalización del proceso de compra implican la aceptación plena y sin reservas de:

• las presentes Condiciones Generales;
• la ficha del producto;
• la documentación técnica, manuales y PDF adjuntos;
• las condiciones particulares aplicables;
• la Política de Garantía, Devoluciones y Servicio Postventa;
• la Política de Privacidad, en su ámbito propio;
• la Política de Cookies, en su ámbito propio y conforme al panel de consentimiento aplicable.