1Differenza tra consumatore e cliente professionale

L’applicazione della garanzia e dei resi dipende, in primo luogo, dalla qualifica reale con cui agisce l’acquirente.

I diritti propri del regime dei consumatori, come il diritto di recesso di 14 giorni o la garanzia legale sui beni di consumo, si applicano quando l’acquirente agisce legalmente come consumatore e il prodotto è acquistato per uso domestico o personale. Gli acquisti professionali o B2B sono regolati dalle condizioni commerciali, tecniche e di garanzia applicabili al prodotto.

2Riepilogo delle garanzie applicabili

Se la scheda prodotto, il preventivo, la fattura, il manuale, la garanzia del produttore o un documento specifico indicano una garanzia diversa, prevarrà la condizione più specifica applicabile al prodotto, sempre nel rispetto dei diritti irrinunciabili dei consumatori.

3Garanzia legale per i consumatori

Per i prodotti non consumabili venduti a consumatori, Sunmarket risponde dei difetti di conformità che si manifestino entro il termine legale applicabile dalla consegna del bene.

Quando esista un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore potrà richiedere la messa in conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione e, quando legalmente previsto, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

La garanzia legale non copre danni causati da uso scorretto, urti, cadute, incidenti, installazione inadeguata, mancata manutenzione, pulizia insufficiente, normale usura, uso di consumabili non raccomandati, manipolazione da parte di terzi non autorizzati o uso contrario al manuale, ai protocolli o alle indicazioni del produttore.

4Prodotti professionali e garanzia commerciale

Una parte importante dei prodotti commercializzati da Sunmarket è destinata a uso professionale: centri estetici, fisioterapia, abbronzatura, benessere, cliniche, saloni, accademie, hotel, palestre, distributori, rivenditori o operatori economici.

Per i prodotti di uso professionale, la garanzia applicabile sarà quella commerciale indicata nella scheda prodotto, nel preventivo, nella fattura, nel marchio, nella documentazione tecnica o nelle condizioni particolari. In generale, i prodotti professionali hanno una garanzia commerciale di 1 anno, salvo condizioni diverse espressamente pubblicate o accettate.

I solarium professionali hanno, in generale, 2 anni di garanzia commerciale. In alcuni prodotti o marchi possono esistere servizi aggiuntivi, garanzia estesa, assistenza specifica o condizioni di sostituzione temporanea, sempre se indicato espressamente.

5Copertura logistica e assistenza tecnica

5.1 Spagna e Portogallo peninsulare

Per apparecchi elettrici di piccole dimensioni, quando l’incidenza è coperta da garanzia, le spese di spedizione per revisione o riparazione possono essere incluse nella garanzia, secondo tipo di prodotto, marchio e procedura autorizzata da Sunmarket.

Per solarium, lettini, arredo tecnico e apparecchi di dimensioni maggiori, può essere necessario lo spostamento di un tecnico. In casi semplici e sicuri, Sunmarket potrà inviare pezzi di ricambio e istruzioni per risolvere l’incidenza, sempre che l’intervento non sia pericoloso per l’utente, il tecnico o il dispositivo.

5.2 Isole spagnole

Sunmarket dispone di servizio tecnico o collaboratori in alcune isole principali, come Gran Canaria, Tenerife e Maiorca. In altre isole, la riparazione in loco può non essere inclusa e possono applicarsi condizioni logistiche speciali, spese di trasferta, invio di pezzi o revisione in officina.

5.3 Clienti internazionali fuori dalla Penisola Iberica

Per apparecchi elettrici di piccole dimensioni, sia durante sia fuori dal periodo di garanzia commerciale, il cliente internazionale può dover sostenere le spese di spedizione di andata e ritorno dell’apparecchio per revisione o riparazione, salvo diversa indicazione nella scheda, preventivo o condizioni particolari.

Per solarium, lettini e apparecchi voluminosi, la garanzia commerciale può coprire i pezzi di ricambio necessari quando l’incidenza è coperta, ma Sunmarket non dispone di mezzi logistici propri per effettuare riparazioni in loco fuori da Spagna e Portogallo peninsulare. Quando possibile, potremo orientare il cliente o metterlo in contatto con servizi tecnici o imprese di riparazione della sua zona, senza che tale servizio esterno sia automaticamente incluso nella garanzia.

6Apparecchi domestici e solarium Hapro

Gli apparecchi domestici non consumabili venduti a consumatori beneficiano della garanzia legale applicabile secondo la normativa di consumo.

I solarium domestici Hapro, quando venduti per uso personale e non professionale, godono della garanzia legale di consumo applicabile ai prodotti domestici. Questa condizione richiede che l’uso sia esclusivamente personale, domestico e non commerciale.

Se un solarium domestico viene utilizzato in un centro, attività, ambiente professionale, noleggio, sfruttamento commerciale, accademia, cabina, spa, palestra o altro contesto professionale, potrà perdere la considerazione di uso domestico e restare soggetto alle condizioni applicabili all’uso professionale o alle limitazioni stabilite dal produttore.

7Requisiti per gestire una garanzia

Per facilitare qualsiasi gestione di garanzia o servizio post-vendita, il cliente dovrà conservare e fornire, quando richiesto, fattura o prova d’acquisto, dati dell’ordine, fotografie o video dell’incidenza, numero di serie se esistente, manuali, accessori e imballaggio quando necessario per un trasporto sicuro.

La mancanza dell’imballaggio originale non elimina automaticamente una garanzia legale quando applicabile, ma può rendere più difficile o costoso il trasporto sicuro, generare rischi di danno durante la spedizione o impedire un reso commerciale se il prodotto deve essere rivenduto in perfetto stato.

8Come richiedere garanzia o assistenza tecnica

Per richiedere garanzia, riparazione, revisione tecnica o assistenza post-vendita, il cliente dovrà contattare preventivamente Sunmarket e attendere istruzioni. Non devono essere inviati prodotti a magazzino, produttore, servizio tecnico o showroom senza previa autorizzazione.

Informazioni necessarie

• Numero d’ordine o fattura.
• Nome del cliente, azienda se del caso e dati di contatto.
• Modello del prodotto, numero di serie e data d’acquisto.
• Descrizione chiara dell’incidenza.
• Fotografie o video che permettano di valutare il problema.
• Indicazione dell’uso effettuato: domestico, professionale, commerciale o tecnico.

Sunmarket potrà effettuare una valutazione iniziale, richiedere prove aggiuntive, indicare verifiche di base, inoltrare l’incidenza al produttore, inviare pezzi, organizzare ritiro, proporre revisione in officina o coordinare assistenza tecnica quando opportuno.

9Danni da trasporto

Il cliente deve controllare lo stato esterno dell’imballaggio al momento della consegna. Se osserva urti, rotture, umidità, schiacciamenti, manipolazioni, colli mancanti o qualsiasi anomalia visibile, dovrà farlo constare nel documento o dispositivo del trasportatore e comunicarlo a Sunmarket il prima possibile.

È indispensabile conservare imballaggio, protezioni, etichette e prodotto finché Sunmarket o il trasportatore indicano come procedere. La mancata comunicazione nei termini o l’eliminazione dell’imballaggio può rendere difficile o impossibile il reclamo al trasportatore.

10Casi non coperti dalla garanzia

La garanzia non copre qualsiasi incidenza, danno o guasto. In generale, sono esclusi:

• Danni da uso scorretto, negligenza, urti, cadute, incidenti, sovraccarico, umidità, sporco, cattiva conservazione o trasporto inadeguato.
• Installazione errata, collegamento elettrico inadeguato, sovratensioni, mancanza di messa a terra, uso di adattatori non raccomandati o mancato rispetto dei requisiti tecnici.
• Manipolazione, riparazione, apertura o modifica da parte di terzi non autorizzati.
• Uso di ricambi, consumabili, lampade, tubi, filtri, accessori o pezzi non originali o non raccomandati dal produttore.
• Mancata manutenzione, pulizia, revisione periodica o sostituzione dei consumabili secondo il manuale.
• Normale usura di parti soggette a uso, consumabili, elementi fungibili, batterie, lampade, tubi, filtri, guarnizioni o materiali deperibili, salvo difetto d’origine comprovato.
• Uso professionale, intensivo o commerciale di prodotti destinati esclusivamente a uso domestico.
• Uso del prodotto in un paese, installazione o ambiente che non rispetti i requisiti tecnici, elettrici, sanitari, professionali o regolamentari applicabili.

11Recesso e resi dei consumatori

Quando il cliente possiede legalmente la qualifica di consumatore e l’acquisto è stato effettuato a distanza nell’ambito applicabile, potrà esercitare il diritto di recesso entro il termine legale, senza necessità di giustificare la decisione, salvo applicazione di un’eccezione legale.

Per esercitare il recesso, il consumatore dovrà comunicarlo a Sunmarket mediante una dichiarazione inequivocabile entro il termine applicabile. Può farlo via email, posta o altro mezzo che permetta di conservarne prova.

Salvo che Sunmarket si offra di ritirare i beni, il consumatore dovrà restituirli senza indebito ritardo ed entro il termine legale dalla comunicazione di recesso. Le spese dirette di restituzione saranno a carico del consumatore quando così indicato nelle condizioni applicabili.

Il rimborso sarà effettuato secondo la normativa applicabile. Sunmarket potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o finché il consumatore abbia fornito prova della restituzione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

12Prodotti non restituibili

Fatti salvi i diritti irrinunciabili del consumatore, non saranno ammessi resi quando ricorra un’eccezione legale o una condizione commerciale legittima applicabile. Tra gli altri casi, possono essere esclusi:

• Prodotti personalizzati, configurati o fabbricati secondo specifiche del cliente.
• Prodotti speciali, su richiesta, importati, riservati, fabbricati o richiesti espressamente per il cliente.
• Prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.
• Prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi di salute o igiene e aperti dopo la consegna.
• Consumabili, flaconi, fiale, principi attivi, soluzioni, cosmetici o prodotti di applicazione estetica o igienica quando non sia possibile garantire integrità, tracciabilità, sterilità, sicurezza o assenza di manipolazione.
• Prodotti incompleti, usati, danneggiati, manipolati, installati, montati o privi degli elementi necessari per verifica o rivendita, salvo difetto di conformità coperto da garanzia.

Non devono essere applicati nastro adesivo, sigilli esterni, etichette di trasporto o scritte direttamente sulla scatola commerciale del prodotto. Se l’imballaggio commerciale risulta danneggiato, può verificarsi una diminuzione di valore o il rifiuto del reso commerciale.

13Consumabili e prodotti igienici

I consumabili e i prodotti di natura deperibile, igienica, estetica, cosmetica, sanitaria o di applicazione diretta hanno condizioni speciali per ragioni di sicurezza, salute, tracciabilità e integrità del prodotto.

Sunmarket garantisce che tali prodotti sono forniti nuovi e conformi alle condizioni di qualità applicabili. Quando esista un difetto d’origine comunicato entro un termine ragionevole di verifica e comprovato con prova sufficiente, Sunmarket valuterà sostituzione, revisione o soluzione adeguata secondo normativa e condizioni del prodotto.

Questa regola tutela il cliente finale: permette di garantire che i prodotti di applicazione personale, estetica, cosmetica o igienica siano sempre consegnati nuovi, integri e non manipolati.

14Resi di clienti professionali

I clienti professionali, imprese, lavoratori autonomi, centri o acquirenti che agiscono nell’ambito della propria attività commerciale o professionale non dispongono del diritto legale di recesso previsto per i consumatori, salvo accettazione volontaria e scritta di Sunmarket o esistenza di una condizione particolare applicabile.

Ogni reso commerciale di un cliente professionale richiederà autorizzazione previa e scritta di Sunmarket. L’accettazione potrà essere subordinata al fatto che il prodotto non sia stato usato, installato, aperto se l’apertura ne impedisce la rivendita, incompleto, manipolato, personalizzato, fabbricato su richiesta o interessato da ragioni di igiene o sicurezza.

Sunmarket potrà addebitare al cliente professionale i costi di ritiro, trasporto, gestione, revisione, verifica, ricondizionamento, diminuzione di valore, ripristino dell’imballaggio, pezzi mancanti o qualsiasi costo ragionevole derivante dal reso commerciale autorizzato.

15Contatto post-vendita

Per richiedere garanzia, riparazione, reso, revisione o supporto post-vendita, il cliente può contattare Sunmarket attraverso i canali abilitati.