Sunmarket y Confianza Online
Un compromiso adicional con la transparencia, las buenas prácticas digitales y una vía extrajudicial sencilla para resolver incidencias de compra online.
Sunmarket está adherida a Confianza Online desde hace más de 10 años. Para nosotros no es solo un sello: es una forma de reforzar la confianza en nuestras compras online, nuestras comunicaciones comerciales y la atención que prestamos cuando un cliente necesita ayuda.
Este compromiso complementa nuestras condiciones de compra, política de privacidad, política de cookies, atención al cliente y canales internos de resolución de incidencias.
Qué es Confianza Online
Confianza Online es una asociación creada en 2003 por AUTOCONTROL y adigital para fomentar un entorno digital más transparente y fiable. Su elemento más visible es el Sello de Confianza Online, que pueden mostrar las páginas web adheridas que cumplen su Código de Conducta.
El sistema se orienta especialmente al comercio electrónico, la publicidad interactiva y las comunicaciones comerciales digitales. En la práctica, permite al usuario identificar empresas que se han sometido voluntariamente a unas reglas adicionales de buenas prácticas.
Qué implica para Sunmarket
La adhesión de Sunmarket supone un compromiso continuado con la información clara, la atención al cliente, la transparencia en las compras online y la colaboración con mecanismos de resolución extrajudicial de controversias.
Información accesible sobre empresa, productos, precios, condiciones de compra, garantías, pagos, envíos, devoluciones y canales de contacto.
Compromiso con el Código de Conducta de Confianza Online en comercio electrónico, publicidad interactiva y comunicaciones digitales.
Acceso a una vía extrajudicial de reclamación cuando el cliente no haya podido resolver previamente la incidencia con Sunmarket.
Sunmarket aparece en la ficha pública de empresas adheridas de Confianza Online como SUNMARKET WELLNESS, S.L.U., con adhesión desde mayo de 2012 y vigencia actual hasta mayo de 2027.
Beneficios para los usuarios
El Sello de Confianza Online ayuda al usuario a identificar comercios que asumen compromisos adicionales en transparencia, responsabilidad y atención al cliente. No sustituye los derechos legales del consumidor ni las garantías aplicables, pero añade una capa extra de confianza y resolución de incidencias.
- Más claridad sobre quién vende, qué se compra y bajo qué condiciones.
- Mayor confianza en las comunicaciones comerciales y en el proceso de compra online.
- Un canal extrajudicial para intentar resolver incidencias de forma gratuita, transparente e imparcial.
- Compromiso de la empresa con buenas prácticas digitales y atención responsable.
Cómo resolver una incidencia
Si tienes cualquier incidencia relacionada con un pedido, entrega, producto, garantía, devolución o servicio posventa, te recomendamos contactar primero con nuestro equipo para intentar resolverla de forma directa.
Escríbenos indicando número de pedido, producto, descripción de la incidencia y documentación útil si fuera necesaria.
Nuestro equipo de atención al cliente, soporte o posventa revisará la información y te indicará los siguientes pasos.
Si la incidencia no se resuelve por los canales habituales, puedes utilizar el procedimiento de reclamación de Confianza Online cuando resulte aplicable.
Nota importante: la antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025. Por ello, esta página no remite a ese canal cerrado y recomienda utilizar los mecanismos actuales de Confianza Online y los organismos oficiales de consumo que correspondan.
Objetivos del sistema
La adhesión a Confianza Online está pensada para reforzar la confianza en el comercio electrónico y en la publicidad interactiva. En términos prácticos, sus objetivos principales son:
- Aumentar la confianza de los usuarios al comprar o contratar online.
- Promover buenas prácticas en comercio electrónico, publicidad interactiva y comunicaciones comerciales.
- Ofrecer a las empresas responsables una forma visible de demostrar su compromiso con la transparencia digital.
- Facilitar un sistema extrajudicial de resolución de controversias más ágil, económico y accesible que la vía judicial ordinaria.
Enlaces y recursos
Estos enlaces permiten consultar la información oficial de Confianza Online y los recursos relacionados con el sello y la resolución de reclamaciones.
Spots televisivos de Confianza Online
También puedes consultar los spots informativos publicados en YouTube por Confianza Online:
