Garantie und Rückgabe

Garantie und
Nachverkaufsservice

Bei Sunmarket Wellness bieten wir eine gesetzliche Garantie von drei Jahren ab Kaufdatum für alle unsere nicht verbrauchbaren Haushaltsprodukte an, gemäß dem Allgemeinen Gesetz zum Schutz der Verbraucher. Diese Garantie deckt alle Mängel ab, die während der normalen Nutzung des Produkts auftreten können, solange die vom Hersteller empfohlenen Gebrauchsanweisungen befolgt werden.

Garantie für Produkte mit professioneller Nutzung

Im Allgemeinen haben Produkte für den professionellen Einsatz eine Garantie von 1 Jahr. Professionelle Solariumgeräte haben jedoch eine Garantie von 2 Jahren. Darüber hinaus haben einige Produkte der Marke I-Medstetic die Plus-Garantie, die drei Jahre Garantie und eine kostengünstige Ersatzgeräte (Versandkosten und eine Kaution, sowie eine fixe Gebühr von 50€) bietet. Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Gerät diese Vorteile hat.

Details der Garantie für professionelle Geräte

Kunden in Spanien und dem Festland Portugal

  • Kleine elektrische Geräte:

    Die Versandkosten für Reparaturen sind eingeschlossen, innerhalb der Garantie.

  • Solariums, Behandlungstische und größere Geräte:

    Ein Techniker muss entsendet werden, um die Reparatur durchzuführen. In Ausnahmefällen kann der Kunde möglicherweise eine einfache Reparatur durchführen, indem er Ersatzteile sendet, sofern die Maßnahmen für den Benutzer oder das Gerät nicht gefährlich sind.

  • Spanische Inseln: Wir haben technischen Service auf den großen Inseln, Gran Canaria, Teneriffa und Mallorca, die die Reparatur vor Ort durchführen. Für andere Inseln ist die Reparatur vor Ort nicht inbegriffen.

Internationale Kunden (außerhalb der Iberischen Halbinsel)

  • Kleine elektrische Geräte:

    Ob innerhalb oder außerhalb der Garantiezeit, der Kunde muss die Versandkosten für Hin- und Rücksendungen des Geräts für Reparaturen übernehmen.

  • Solariums, Behandlungstische und größere Geräte:

    Die Garantie umfasst die Ersatzteile, die dem Kunden kostenlos zugesandt werden. Wir verfügen nicht über logistische Mittel, um Reparaturen vor Ort außerhalb Spaniens und Portugals durchzuführen. Wir können Sie mit Reparaturunternehmen in Ihrer Nähe in Kontakt bringen (dieser Service ist nicht in der Garantie für professionelle Produkte enthalten).

Garantie für Haushaltsgeräte

Die Garantie umfasst sowohl die Versandkosten eines Technikers als auch die vollständige Reparatur, gemäß den geltenden Gesetzen. Versandkosten und technische Dienstleistungen sind inbegriffen, unabhängig von Ihrem Standort.

Hapro Haushalts-Solariums

Hapro Haushalts-Solariums, da sie ein Produkt für den persönlichen Gebrauch und nicht für den professionellen Einsatz sind, haben immer eine drei Jahre Garantie, solange die Verwendung ausschließlich privat und nicht für kommerzielle Zwecke erfolgt ist.

Welche Produkte sind durch die gesetzliche Garantie abgedeckt?

  • Produkte, die in unserem Geschäft gekauft wurden

    Wir garantieren die höchste Qualität aller Produkte, die in unserem Geschäft gekauft werden. Wenn Sie eine Nichteinhaltung in Ihrem Kauf finden, können Sie unseren Garantieservice in Anspruch nehmen, wo wir uns verpflichten, das Problem effizient zu lösen.

  • Produkte mit Kaufbeleg

    Beim Kauf eines Produkts erhalten Sie einen Kaufbeleg. Dieses Dokument ist essenziell; wir empfehlen, es während der Garantiezeit aufzubewahren, um jegliche Verwaltung zu erleichtern.

  • Produkte mit unbeschädigter Originalverpackung

    Wir raten Ihnen, die Originalverpackung des Produkts aufzubewahren, da sie im Falle einer Rücksendung oder Reparatur erforderlich sein könnte. Die Originalverpackung hilft, das Produkt während des Transports zu schützen und stellt sicher, dass es in einwandfreiem Zustand ankommt.

  • Produkte, die nicht von Dritten manipuliert wurden

    Die Garantie gilt, solange das Produkt nicht von nicht autorisierten Dritten manipuliert oder repariert wurde. Bei Problemen empfehlen wir, sich an unsere spezialisierten Techniker zu wenden.

  • Testzeitraum

    Genießen Sie das Recht, das Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückzugeben. Kontaktieren Sie uns per Telefon, E-Mail oder Online-Chat, um die erforderlichen Anweisungen zur Rücksendung zu erhalten. Wir verpflichten uns, Ihre Anfragen effizient und schnell zu bearbeiten.

Wo beantrage ich den Garantieservice?

  • Autorisierte Servicezentren

    Wir haben autorisierte Servicezentren an verschiedenen Standorten. Sie können Ihr Produkt zu einem dieser Zentren bringen, um Reparaturen, Rücksendungen oder Ersatzteile zu verwalten. Unser Personal wird den Artikel bewerten und entsprechend verfahren.

  • Hausservice

    In bestimmten Situationen bieten wir einen technischen Service vor Ort an. Ein spezialisierter Techniker kommt zu Ihnen nach Hause, um das Problem zu lösen. Dieser Service ist abhängig von der Verfügbarkeit und den Garantiebedingungen.

  • Internationaler Garantieservice

    Für Kunden, die sich außerhalb des Landes befinden, bieten wir Unterstützung über unseren Internationalen Garantieservice an. Sie haben die Möglichkeit, Unterstützung und technischen Support an Ihrem aktuellen Standort gemäß den geltenden Bedingungen zu erhalten.

Wann gilt die Garantie nicht?

  • Ablauf der Garantiezeit

    Die Garantie gilt nicht, wenn die festgelegte Frist seit dem auf der Rechnung angegebenen Kaufdatum abgelaufen ist.

  • Manipulation durch nicht autorisierte Dritte

    Die Eingriffe von nicht autorisiertem Personal bei der Reparatur oder Modifizierung des Produkts annullieren die Garantie.

  • Schäden durch unsachgemäße Nutzung

    Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Nachlässigkeit oder Unfälle verursacht werden, sind nicht durch die Garantie abgedeckt. Es ist wichtig, die vom Hersteller bereitgestellten Gebrauchsanweisungen zu befolgen.

  • Verwendung von nicht autorisierten Ersatzteilen

    Die Verwendung von nicht-originalen oder nicht empfohlenen Ersatzteilen oder Verbrauchsmaterialien kann die Garantie ungültig machen.

  • Fehlende angemessene Wartung

    Das Fehlen von Wartung oder Reinigung gemäß den Anweisungen des Herstellers kann Schäden verursachen, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind.

Rückgaben und Umtausch

Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

  • Personalisierte Produkte oder Produkte, die nach Kundenspezifikationen hergestellt werden (Gesetz 3/2014 zum Schutz der Verbraucher).
  • Ungeöffnete Verbrauchsmaterialien, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht wiederverwendet werden können.
  • Artikel, die als Auf Anfrage gekennzeichnet sind oder speziell auf Bestellung gefertigt werden.

Während des Transports beschädigte Produkte

  • Wenn Sie beim Erhalt des Produkts Schäden an der Verpackung feststellen, geben Sie dies bitte auf dem Lieferschein des Transporteurs an und benachrichtigen Sie uns umgehend.
  • Bei nicht sichtbaren Mängeln an der Verpackung haben Sie 24 Stunden Zeit, um den Vorfall zu melden. Wir werden das Produkt ohne zusätzliche Kosten ersetzen.

Defekte Produkte

  • Wenn das Produkt eine Nichteinhaltung aufweist, kümmern wir uns um die Reparatur, den Austausch oder die Rückerstattung, wie erforderlich und gemäß den geltenden Gesetzen. Diese Prozesse verursachen für den Verbraucher keine Kosten.

Wenn Sie ein Produkt nicht wollen

  • Wenn Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung nicht an dem Produkt interessiert sind, trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung. Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand und vollständig im Originalzustand befinden.
  • Die Verpackung muss original sein und es dürfen keine Aufkleber oder Klebebänder direkt auf der Produktbox verwendet werden. Andernfalls kann das Produkt eine Wertminderung erleiden, die bei der Rücksendung berücksichtigt wird. Bitte legen Sie eine Kopie der Rechnung dem Paket bei. Sie haben 14 Kalendertage, um die Rücksendung vorzunehmen.

Widerrufsrecht

  • Sie können Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen ausüben.
  • Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand, unbenutzt und mit sämtlichem Zubehör sowie der Originalverpackung befinden. Die Versandkosten, die mit der Rücksendung verbunden sind, werden vom Kunden getragen.

Versandbedingungen für Rücksendungen

  • Wir empfehlen, dieselbe Transportagentur zu verwenden, mit der Sie die Bestellung erhalten haben. Das Produkt muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Widerrufsbenachrichtigung in unseren Lagerräumen eintreffen.
  • Wir können die Abholung über unsere Logistikdienstleistungen verwalten und Ihnen reduzierte Tarife anbieten und den Prozess erleichtern.

Garantie für Verbrauchsmaterialien

  • Verbrauchsmaterialien haben aufgrund ihrer verderblichen Natur eine eingeschränkte Garantie. Wir garantieren deren ordnungsgemäße Funktion für 30 Tage nach dem Kauf.
  • Im Falle von Mängeln in diesem Zeitraum werden wir sie kostenlos ersetzen.