1Unterschied zwischen Verbraucher und professionellem Kunden

Die Anwendung von Garantie und Rückgabe hängt zunächst davon ab, in welcher tatsächlichen Eigenschaft der Käufer handelt.

Die Rechte des Verbraucherregimes, wie das 14-tägige Widerrufsrecht oder die gesetzliche Gewährleistung für Verbrauchsgüter, gelten, wenn der Käufer rechtlich als Verbraucher handelt und das Produkt für den privaten oder häuslichen Gebrauch erworben wird. Professionelle oder B2B-Käufe richten sich nach den für das Produkt geltenden kommerziellen, technischen und Garantiebedingungen.

2Zusammenfassung der anwendbaren Garantien

Wenn Produktdatenblatt, Angebot, Rechnung, Handbuch, Herstellergarantie oder ein spezielles Dokument eine andere Garantie angeben, gilt die konkretere Bedingung für das Produkt, stets unter Wahrung der zwingenden Verbraucherrechte.

3Gesetzliche Gewährleistung für Verbraucher

Bei nicht verbrauchbaren Produkten, die an Verbraucher verkauft werden, haftet Sunmarket für Vertragswidrigkeiten, die innerhalb der anwendbaren gesetzlichen Frist ab Lieferung der Ware auftreten.

Liegt eine von der gesetzlichen Gewährleistung gedeckte Vertragswidrigkeit vor, kann der Verbraucher die Herstellung der Vertragsmäßigkeit des Produkts durch Reparatur oder Ersatz verlangen und, soweit gesetzlich vorgesehen, eine Preisminderung oder Vertragsauflösung.

Die gesetzliche Gewährleistung deckt keine Schäden ab, die durch falsche Nutzung, Stöße, Stürze, Unfälle, unsachgemäße Installation, mangelnde Wartung, unzureichende Reinigung, normale Abnutzung, Verwendung nicht empfohlener Verbrauchsmaterialien, Eingriffe durch nicht autorisierte Dritte oder eine Nutzung entgegen Handbuch, Protokollen oder Herstellerangaben verursacht wurden.

4Professionelle Produkte und gewerbliche Garantie

Ein großer Teil der von Sunmarket vertriebenen Produkte ist für den professionellen Gebrauch bestimmt: Kosmetikzentren, Physiotherapie, Bräunung, Wellness, Kliniken, Salons, Akademien, Hotels, Fitnessstudios, Vertriebspartner, Wiederverkäufer oder wirtschaftliche Betreiber.

Bei Produkten für den professionellen Gebrauch gilt die gewerbliche Garantie, die im Produktdatenblatt, Angebot, in der Rechnung, Marke, technischen Dokumentation oder in besonderen Bedingungen angegeben ist. In der Regel haben professionelle Produkte eine gewerbliche Garantie von 1 Jahr, sofern nicht ausdrücklich andere Bedingungen veröffentlicht oder akzeptiert wurden.

Professionelle Solarien verfügen in der Regel über 2 Jahre gewerbliche Garantie. Bei einigen Produkten oder Marken können zusätzliche Leistungen, erweiterte Garantie, spezifische Unterstützung oder Bedingungen für einen vorübergehenden Ersatz bestehen, sofern dies ausdrücklich angegeben ist.

5Logistische Abdeckung und technischer Support

5.1 Spanisches und portugiesisches Festland

Bei kleinen elektrischen Geräten können, wenn der Vorfall von der Garantie gedeckt ist, die Versandkosten für Prüfung oder Reparatur je nach Produkttyp, Marke und von Sunmarket autorisiertem Verfahren in der Garantie enthalten sein.

Bei Solarien, Liegen, technischem Mobiliar und größeren Geräten kann der Einsatz eines Technikers erforderlich sein. In einfachen und sicheren Fällen kann Sunmarket Ersatzteile und Anweisungen zur Behebung des Vorfalls senden, sofern der Eingriff für den Nutzer, den Techniker oder das Gerät nicht gefährlich ist.

5.2 Spanische Inseln

Sunmarket verfügt auf einigen Hauptinseln wie Gran Canaria, Teneriffa und Mallorca über technischen Service oder Partner. Auf anderen Inseln kann eine Reparatur vor Ort nicht enthalten sein, und es können besondere logistische Bedingungen, Anfahrtskosten, Teileversand oder Werkstattprüfung gelten.

5.3 Internationale Kunden außerhalb der Iberischen Halbinsel

Bei kleinen elektrischen Geräten kann der internationale Kunde sowohl innerhalb als auch außerhalb der gewerblichen Garantiezeit die Hin- und Rücksendekosten des Geräts zur Prüfung oder Reparatur tragen müssen, sofern Produktdatenblatt, Angebot oder besondere Bedingungen nichts anderes angeben.

Bei Solarien, Liegen und sperrigen Geräten kann die gewerbliche Garantie die notwendigen Ersatzteile abdecken, wenn der Vorfall gedeckt ist; Sunmarket verfügt jedoch nicht über eigene logistische Mittel für Reparaturen vor Ort außerhalb des spanischen und portugiesischen Festlands. Soweit möglich, können wir den Kunden beraten oder ihn mit technischen Diensten oder Reparaturunternehmen in seiner Region in Kontakt bringen, ohne dass dieser externe Service automatisch in der Garantie enthalten ist.

6Haushaltsgeräte und Hapro-Solarien

Nicht verbrauchbare Haushaltsgeräte, die an Verbraucher verkauft werden, profitieren von der nach Verbraucherschutzrecht geltenden gesetzlichen Gewährleistung.

Hapro-Haushaltssolarien, die für den persönlichen und nicht professionellen Gebrauch verkauft werden, unterliegen der gesetzlichen Verbrauchergewährleistung für Haushaltsprodukte. Voraussetzung ist eine ausschließlich persönliche, häusliche und nicht gewerbliche Nutzung.

Wird ein Haushaltssolarium in einem Zentrum, Geschäft, einer beruflichen Tätigkeit, Vermietung, gewerblichen Nutzung, Akademie, Kabine, Spa, Fitnessstudio oder einer anderen professionellen Umgebung eingesetzt, kann es seine Einstufung als Haushaltsprodukt verlieren und den Bedingungen für professionelle Nutzung oder den vom Hersteller festgelegten Einschränkungen unterliegen.

7Voraussetzungen für die Garantieabwicklung

Zur Erleichterung jeder Garantie- oder Kundendienstabwicklung muss der Kunde auf Verlangen Rechnung oder Kaufnachweis, Bestelldaten, Fotos oder Videos des Vorfalls, gegebenenfalls Seriennummer, Handbücher, Zubehör und Verpackung aufbewahren und vorlegen, wenn dies für einen sicheren Transport erforderlich ist.

Das Fehlen der Originalverpackung beseitigt eine gesetzliche Gewährleistung nicht automatisch, sofern diese gilt, kann jedoch den sicheren Transport erschweren oder verteuern, Schäden beim Versand verursachen oder eine kommerzielle Rückgabe verhindern, wenn das Produkt in einwandfreiem Zustand weiterverkauft werden muss.

8So beantragen Sie Garantie oder technischen Service

Zur Beantragung von Garantie, Reparatur, technischer Prüfung oder Kundendienst muss der Kunde Sunmarket zunächst kontaktieren und Anweisungen abwarten. Produkte dürfen ohne vorherige Genehmigung nicht an Lager, Hersteller, technischen Service oder Showroom gesendet werden.

Erforderliche Informationen

• Bestellnummer oder Rechnung.
• Name des Kunden, gegebenenfalls Unternehmen und Kontaktdaten.
• Produktmodell, Seriennummer und Kaufdatum.
• Klare Beschreibung des Vorfalls.
• Fotos oder Videos, die eine Bewertung des Problems ermöglichen.
• Angabe der Nutzung: privat, professionell, gewerblich oder technisch.

Sunmarket kann eine erste Bewertung vornehmen, zusätzliche Nachweise anfordern, grundlegende Prüfungen angeben, den Vorfall an den Hersteller weiterleiten, Teile senden, eine Abholung organisieren, eine Werkstattprüfung vorschlagen oder technischen Support koordinieren, soweit dies angemessen ist.

9Transportschäden

Der Kunde muss den äußeren Zustand der Verpackung bei Lieferung prüfen. Stellt er Stöße, Brüche, Feuchtigkeit, Quetschungen, Manipulationen, fehlende Packstücke oder sonstige sichtbare Auffälligkeiten fest, muss er dies auf dem Lieferschein oder Gerät des Transporteurs vermerken und Sunmarket so schnell wie möglich mitteilen.

Verpackung, Schutzmaterialien, Etiketten und Produkt müssen unbedingt aufbewahrt werden, bis Sunmarket oder das Transportunternehmen das weitere Vorgehen mitteilt. Eine verspätete Meldung oder die Entsorgung der Verpackung kann die Reklamation gegenüber dem Transporteur erschweren oder verhindern.

10Nicht von der Garantie abgedeckte Fälle

Die Garantie deckt nicht jeden Vorfall, Schaden oder Ausfall ab. Im Allgemeinen ausgeschlossen sind:

• Schäden durch falsche Nutzung, Fahrlässigkeit, Stöße, Stürze, Unfälle, Überlastung, Feuchtigkeit, Schmutz, schlechte Aufbewahrung oder ungeeigneten Transport.
• Falsche Installation, ungeeigneter elektrischer Anschluss, Überspannungen, fehlende Erdung, Verwendung nicht empfohlener Adapter oder Nichtbeachtung technischer Anforderungen.
• Manipulation, Reparatur, Öffnung oder Änderung durch nicht autorisierte Dritte.
• Verwendung von Ersatzteilen, Verbrauchsmaterialien, Lampen, Röhren, Filtern, Zubehör oder Teilen, die nicht original oder nicht vom Hersteller empfohlen sind.
• Mangelnde Wartung, Reinigung, regelmäßige Prüfung oder Austausch von Verbrauchsmaterialien gemäß Handbuch.
• Normale Abnutzung von beanspruchten Teilen, Verbrauchsmaterialien, Verschleißteilen, Batterien, Lampen, Röhren, Filtern, Dichtungen oder verderblichen Materialien, sofern kein nachgewiesener ursprünglicher Mangel vorliegt.
• Professionelle, intensive oder gewerbliche Nutzung von Produkten, die ausschließlich für den Hausgebrauch bestimmt sind.
• Nutzung des Produkts in einem Land, einer Installation oder Umgebung, die den anwendbaren technischen, elektrischen, gesundheitlichen, beruflichen oder regulatorischen Anforderungen nicht entspricht.

11Widerruf und Rückgaben von Verbrauchern

Wenn der Kunde rechtlich als Verbraucher gilt und der Kauf im anwendbaren Rahmen im Fernabsatz erfolgte, kann er sein Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist ausüben, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Zur Ausübung des Widerrufs muss der Verbraucher Sunmarket innerhalb der anwendbaren Frist durch eine eindeutige Erklärung informieren. Dies kann per E-Mail, Post oder über ein anderes nachweisbares Mittel erfolgen.

Sofern Sunmarket nicht anbietet, die Waren abzuholen, muss der Verbraucher sie unverzüglich und innerhalb der gesetzlichen Frist ab Mitteilung des Widerrufs zurücksenden. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Verbraucher, wenn dies in den anwendbaren Bedingungen angegeben wurde.

Die Erstattung erfolgt gemäß den anwendbaren Vorschriften. Sunmarket kann die Erstattung zurückhalten, bis die Waren eingegangen sind oder der Verbraucher einen Rücksendenachweis vorgelegt hat, je nachdem, was zuerst eintritt.

12Nicht rückgabefähige Produkte

Unbeschadet zwingender Verbraucherrechte werden Rückgaben nicht akzeptiert, wenn eine gesetzliche Ausnahme oder eine berechtigte kommerzielle Bedingung greift. Unter anderem können ausgeschlossen sein:

• Personalisierte, konfigurierte oder nach Kundenspezifikationen gefertigte Produkte.
• Spezialprodukte, auf Anfrage, importierte, reservierte, gefertigte oder ausdrücklich für den Kunden bestellte Produkte.
• Produkte, die schnell verderben oder verfallen können.
• Versiegelte Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach Lieferung entsiegelt wurden.
• Verbrauchsmaterialien, Fläschchen, Ampullen, Wirkstoffe, Lösungen, Kosmetika oder Produkte zur ästhetischen oder hygienischen Anwendung, wenn Integrität, Rückverfolgbarkeit, Sterilität, Sicherheit oder Unversehrtheit nicht gewährleistet werden können.
• Unvollständige, gebrauchte, beschädigte, manipulierte, installierte, montierte Produkte oder Produkte ohne für Prüfung oder Wiederverkauf notwendige Bestandteile, außer bei einer von der Garantie gedeckten Vertragswidrigkeit.

Klebeband, äußere Siegel, Versandetiketten oder Beschriftungen dürfen nicht direkt auf der Verkaufsverpackung des Produkts angebracht werden. Wird die Verkaufsverpackung beschädigt, kann dies zu einer Wertminderung oder Ablehnung der kommerziellen Rückgabe führen.

13Verbrauchs- und Hygieneprodukte

Verbrauchsmaterialien und Produkte verderblicher, hygienischer, ästhetischer, kosmetischer, gesundheitsbezogener oder direkt anzuwendender Natur unterliegen besonderen Bedingungen aus Gründen der Sicherheit, Gesundheit, Rückverfolgbarkeit und Produktintegrität.

Sunmarket garantiert, dass diese Produkte neu und gemäß den geltenden Qualitätsbedingungen geliefert werden. Liegt ein ursprünglicher Mangel vor, der innerhalb einer angemessenen Prüffrist gemeldet und durch ausreichende Nachweise belegt wird, prüft Sunmarket Ersatz, Überprüfung oder eine geeignete Lösung gemäß Vorschriften und Produktbedingungen.

Diese Regel schützt den Endkunden: Sie stellt sicher, dass Produkte zur persönlichen, ästhetischen, kosmetischen oder hygienischen Anwendung stets neu, vollständig und unmanipuliert geliefert werden.

14Rückgaben von professionellen Kunden

Professionelle Kunden, Unternehmen, Selbstständige, Zentren oder Käufer, die im Rahmen ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handeln, verfügen nicht über das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher, sofern Sunmarket dies nicht freiwillig schriftlich akzeptiert oder eine besondere Bedingung gilt.

Jede kommerzielle Rückgabe eines professionellen Kunden erfordert eine vorherige schriftliche Genehmigung von Sunmarket. Die Annahme kann davon abhängig gemacht werden, dass das Produkt nicht benutzt, installiert, geöffnet wurde, wenn die Öffnung den Wiederverkauf verhindert, unvollständig, manipuliert, personalisiert, auf Bestellung gefertigt oder aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen betroffen ist.

Sunmarket kann dem professionellen Kunden die Kosten für Abholung, Versand, Verwaltung, Prüfung, Kontrolle, Wiederaufbereitung, Wertminderung, Ersatzverpackung, fehlende Teile oder jeden angemessenen Aufwand aus der autorisierten kommerziellen Rückgabe in Rechnung stellen.

15Kundendienstkontakt

Zur Beantragung von Garantie, Reparatur, Rückgabe, Prüfung oder Kundendienst kann der Kunde Sunmarket über die verfügbaren Kanäle kontaktieren.