Garantie und
Kundendienst

Für unsere nicht zum Verbrauch bestimmten Produkte gilt eine Garantie von zwei Jahren ab Kaufdatum, sofern sie unter normalen Bedingungen und unter Einhaltung der vom Hersteller empfohlenen Gebrauchsanweisungen verwendet werden. Falls das Produkt während der Garantiezeit repariert werden muss, wird die Reparatur von unseren Kundendiensttechnikern unter der Voraussetzung durchgeführt, dass: Das Produkt wurde nicht durch Stöße, Eintauchen oder unsachgemäßen Gebrauch beschädigt; das Problem wurde nicht durch unsachgemäße Handhabung, normale Abnutzung oder mangelnde Wartung des Produkts (z. B. Verstopfung) verursacht; das Produkt wurde in keiner Weise von einem Kundendienst außer dem unseres Geschäfts repariert oder von jemandem, der nicht von Sunmarket Wellness zugelassen ist, verändert; oder das Produkt wurde in keiner Weise gegenüber dem Originalzustand verändert.

WELCHE PRODUKTE SIND VON DER HERSTELLERGARANTIE ABGEDECKT?

• IN UNSEREM SHOP GEKAUFTE PRODUKTE

  Wir garantieren die höchste Qualität der in unserem Geschäft gekauften Produkte. Unsere Verkaufsleiter führen Buch über alle von Ihnen aufgegebenen Bestellungen. Wenn Sie mit der Qualität Ihres Kaufs nicht zufrieden sind, können Sie sich an unseren Garantieservice wenden und wir werden das Problem lösen.

• PRODUKTE MIT VERKAUFSRECHNUNG

  Wenn Sie ein von Ihnen ausgewähltes Produkt in unserem Shop kaufen, erhalten Sie eine Verkaufsrechnung. Es ist ein wichtiges Dokument, das Sie bitte bis zum Ende der Garantiezeit aufbewahren.

• PRODUKTE IN DER UNBESCHÄDIGTEN ORIGINALVERPACKUNG

  Alle in unserem Shop gekauften Produkte werden Ihnen in der Originalverpackung geliefert. Bitte bewahren Sie sie bis zum Ende der Garantiezeit auf, denn wenn Sie den Artikel aus irgendeinem Grund zurückschicken möchten, muss er in der unbeschädigten Originalverpackung sein. Falls Sie das Gerät zur Reparatur an uns zurückschicken müssen, kann es zu uns transportiert werden, um mögliche Transportschäden zu vermeiden.

• PRODUKTE, AN DENEN KEINE MANIPULATIONEN DURCH DRITTE VORGENOMMEN WURDEN

  Die Produkte, die Sie an unser Lager zurücksenden, dürfen nicht von Dritten repariert worden sein. Wenden Sie sich zunächst an unsere Garantietechniker, die Ihnen bei allen auftretenden Problemen helfen können.

• PROBEZEITRAUM

  Sie haben das Recht, das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Bitte kontaktieren Sie unser Service-Center per Telefon, E-Mail oder Online-Chat. Sie erhalten alle notwendigen Anweisungen für die Rückgabe des Produkts. Wir bemühen uns, Ihre Anfragen umgehend zu bearbeiten.

WO KANN MAN DEN GARANTIESERVICE IN ANSPRUCH NEHMEN?

• SERVICEZENTRUM IN IHRER STADT

  Wenn unser Service-Center in Ihrer Stadt verfügbar ist, können Sie möglicherweise eine Garantiereparatur, eine Rückgabe oder einen Austausch des Produkts veranlassen. Der Serviceleiter wird den Artikel, den Sie reparieren/zurückgeben oder ersetzen möchten, überprüfen und sich bemühen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

• VOR-ORT-SERVICE / HEIMSERVICE

  In einigen Fällen ist es möglich, einen Servicemanager direkt zu Ihnen ins Büro oder nach Hause einzuladen und das Problem vor Ort zu lösen. Reparaturen, die vor Ort an Ihrem Arbeitsplatz oder zu Hause durchgeführt werden, werden von uns im Rahmen der Garantiebestimmungen abgedeckt, sofern wir vor Ort über technisches Personal verfügen.

• INTERNATIONALER GARANTIESERVICE (IWS)

  Indem wir diese Art von Service speziell für Kunden anbieten, die international reisen und eine Garantiereparatur benötigen. In diesen Fällen verbindet Sie unsere kostenlose internationale Garantieleitung mit dem an Ihrem aktuellen Standort verfügbaren Servicecenter.

IN WELCHEN FÄLLEN WIRD DIE GARANTIE NICHT GEWÄHRT?

• SCHÄDEN DURCH ABNUTZUNG UND VERSCHLEISS

  Bitte beachten Sie, dass unsere Garantie nicht für Produktschäden gilt, die durch normale Abnutzung des Produkts, das Sie in unserem Shop gekauft haben, entstanden sein könnten.

• FEHLGEBRAUCH ODER MISSBRAUCH

  Wenn das in unserem Shop gekaufte Produkt sichtbare Spuren von Missbrauch oder unsachgemäßem Gebrauch aufweist, ist auch dieser Fall nicht von der Garantie abgedeckt. Die Werkstatt kann die Reparaturen auf Ihre Kosten durchführen.

• ERSCHÖPFTE GARANTIEZEIT

  Die Garantie beginnt mit dem Kaufdatum des Kaufbelegs. Nach Ablauf der Garantiezeit steht Ihnen unser Kundendienst zur Verfügung, um Ihr Gerät zu reparieren, wobei die Reparatur- und Umzugskosten oder gegebenenfalls die Versandkosten übernommen werden.

• UNZULÄSSIGE NUTZUNG

  Die Verwendung des Geräts für einen anderen als den vorgesehenen Zweck, z. B. die Verwendung von Haushaltsgeräten für gewerbliche oder berufliche Zwecke.

• NICHT GENEHMIGTE REPARATURDIENSTLEISTUNGEN

  Wenn das Produkt manipuliert wurde oder von nicht vom Hersteller autorisierten Serviceunternehmen repariert wird, verlieren Sie Ihren Anspruch auf kostenlosen Garantieservice.

• VERWENDUNG VON NICHT ZUGELASSENEN ERSATZTEILEN ODER VERBRAUCHSMATERIALIEN

  Wenn das Produkt aufgrund der Verwendung von nicht zugelassenen Ersatzteilen oder Verbrauchsmaterialien nicht mehr funktioniert, übernimmt der Shop keine Verantwortung für den Vorfall. Verwenden Sie nur zugelassene Ersatzteile, wenn Sie Ihre Garantie aufrechterhalten wollen.

• PRODUKTREINIGUNG

  Wenn das gekaufte Produkt mit Produkten gereinigt wurde, die nicht vom Hersteller zugelassen sind. Auch mangelnde Reinigung oder fehlende Wartung einiger Produkte kann zu Fehlfunktionen führen. Bitte wenden Sie sich an einen Vertreter, der Ihnen alle Informationen zur Reinigung Ihres Produkts geben kann.

Rückgabe und Umtausch

NICHT ZURÜCKGENOMMEN WERDEN:

• Produkte, die mit einer Zollkonfiguration hergestellt werden (Gesetz 47/2002 über die Regulierung des Einzelhandels).
• Verbrauchsmaterial, das entsiegelt wurde.
• Die Artikel, die unter Nachfrage angegeben sind

BEIM TRANSPORT BESCHÄDIGTE PRODUKTE:

• Wenn Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass die Verpackung beschädigt ist, müssen Sie dies auf dem Lieferschein vermerken, den Sie gegenüber dem Spediteur unterschreiben.
• Im Falle einer physischen Beschädigung des Produkts, die auf den Transport zurückzuführen ist und nicht aus der äußeren Verpackung hervorgeht, müssen Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung das Transportunternehmen, das die Lieferung vorgenommen hat, oder SUNMARKET benachrichtigen, damit wir uns darum kümmern können. Wir werden das Produkt ohne zusätzliche Kosten umtauschen.

FEHLERHAFTE PRODUKTE

• Wenn ein Produkt mangelhaft ist, muss der Verkäufer je nach Fall zur Reparatur, zum Ersatz, zur Preisminderung oder zur Vertragsauflösung übergehen, Schritte, die für den Verbraucher und Benutzer kostenlos sind. der Verkäufer ist für die Vertragswidrigkeit verantwortlich, die innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung auftritt. Der Verbraucher und Nutzer muss dem Verkäufer die Vertragswidrigkeit innerhalb von zwei Monaten, nachdem er sie festgestellt hat, mitteilen.

FÜR DEN FALL, DASS EIN PRODUKT NICHT GEWÜNSCHT WIRD

• Wenn Sie nicht in Ihrer Bestellung interessiert sind, wenn Sie es erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung zu Lasten des Kunden, und das Produkt muss in einwandfreiem Zustand, vollständig sein.
• Die Verpackung muss die Originalverpackung sein und darf keine Siegel oder Klebebänder direkt auf dem Produktkarton verwenden. Andernfalls erleidet das Produkt einen Wertverlust, der bei der Rückgabe berücksichtigt werden muss. Bitte legen Sie dem Paket eine Kopie der Rechnung bei. Sie haben 14 Kalendertage Zeit, das Produkt zurückzugeben.

TRANSPORTAGENTUR

• Wenn Sie nicht dasselbe Transportunternehmen benutzen, über das SUNMARKET Ihre Bestellung versendet hat. Bitte beachten Sie, dass vom Zeitpunkt des Eingangs bei Ihnen zu Hause bis zur Lieferung durch Ihre Agentur an unser Lager nicht mehr als 14 Kalendertage vergehen sollten. Wenn Sie diese Frist überschreiten, wird SUNMARKET die Rücksendung nicht annehmen. Sie können Sunmarket bitten, Ihr Gerät in bestimmten Fällen mit unseren eigenen Versandmethoden abzuholen, um von unseren ermäßigten Versandtarifen zu profitieren. Unser Service-Agent wird nach der besten Lösung für Sie suchen und so die Rückgabe unserer Produkte erleichtern.

GARANTIEN FÜR VERBRAUCHSMATERIAL

• Für Verbrauchsgüter gilt nicht die gleiche Garantie wie für verderbliche Waren. Auch bekannt als Verbrauchsgüter, Waren oder weiche Güter. Verbrauchsgüter sind Produkte, die verbraucht werden können, die zerstört werden, verloren gehen oder abgenutzt werden können, z. B. alle Produkte mit einer kurzen Lebensdauer: Kosmetika, Einwegartikel, Bräunungsröhren, Bräunungslampen, usw.
• Das Gesetz schließt diese Produkte von der Garantie aus, Sunmarket Wellness garantiert jedoch für 30 Tage ab Kaufdatum die Leistung und Qualität seiner Produkte. Sollten Sie also innerhalb dieses Zeitraums ein Problem mit einem unserer Verbrauchsmaterialien haben, wird Sunmarket es sofort kostenlos ersetzen.