Garantia e
Serviço Pós-Venda

Na Sunmarket Wellness, oferecemos uma garantia legal de três anos a partir da data de compra para todos os nossos produtos não consumíveis de uso doméstico, de acordo com a Lei Geral de Defesa do Consumidor. Esta garantia cobre qualquer não conformidade que possa surgir durante o uso normal do produto, desde que sejam seguidas as instruções de uso recomendadas pelo fabricante.

Garantia para Produtos de Uso Profissional

Em geral, os produtos de uso profissional têm uma garantia de 1 ano. No entanto, os solários profissionais têm uma garantia de 2 anos. Além disso, alguns produtos da marca I-Medstetic têm a Garantia Plus, que oferece três anos de garantia e uma unidade de substituição a baixo custo (custo de envio e um depósito, além de um custo fixo de 50€). Verifique se o seu equipamento tem essas vantagens.

Detalhes da Garantia para Equipamentos Profissionais

Clientes na Espanha e Portugal continental

• Equipamentos elétricos de pequenas dimensões:

  Os custos de envio para reparação estão incluídos, dentro da garantia.

• Solários, mesas de tratamento e equipamentos maiores:

  Um técnico deve ser deslocado para realizar a reparação. Em casos excepcionais, o cliente pode ser capaz de realizar uma reparação simples enviando peças de substituição, desde que as ações não sejam perigosas para o usuário ou o dispositivo.

• Ilhas espanholas: Temos serviço técnico nas grandes ilhas, Gran Canária, Tenerife e Maiorca, que realizarão a reparação no local. Para outras ilhas, a reparação no local não está incluída.

Clientes internacionais (fora da Península Ibérica)

• Equipamentos elétricos de pequenas dimensões:

  Tanto durante como após o período de garantia, o cliente deve arcar com os custos de envio de ida e volta do dispositivo para a reparação.

• Solários, mesas de tratamento e equipamentos maiores:

  A garantia cobre as peças de substituição, que serão enviadas sem custo para o cliente. Não dispomos de meios logísticos para realizar reparações no local fora da Espanha e Portugal. Podemos colocar você em contato com empresas de reparação na sua área (este serviço não está incluído na garantia dos produtos profissionais).

Garantia para Equipamentos Domésticos

A garantia inclui tanto o déménagement d'un technicien quanto a reparação completa, conforme a legislação vigente. Os custos de envio e serviços técnicos estão incluídos, independentemente de sua localização.

Solários Domésticos Hapro

Os solários domésticos Hapro, por serem produtos de uso pessoal e não profissional, têm sempre três anos de garantia, desde que o uso que lhes foi dado seja exclusivamente pessoal e não tenha sido utilizado para fins comerciais.

Quais Produtos Estão Cobertos pela Garantia Legal?

• Produtos Comprados na Nossa Loja

  Garantimos a máxima qualidade em todos os produtos adquiridos na nossa loja. Se você encontrar alguma não conformidade em sua compra, pode recorrer ao nosso serviço de garantia, onde nos comprometemos a resolver o problema de forma eficaz.

• Produtos com Fatura de Compra

  Ao adquirir qualquer produto, fornecemos uma fatura de compra. Este documento é essencial; recomendamos que você o conserve durante o período de garantia para facilitar qualquer gestão relacionada.

• Produtos com Embalagem Original Não Danificada

  Aconselhamos a conservar a embalagem original do produto, pois pode ser necessária em caso de devolução ou reparação. A embalagem original ajuda a proteger o produto durante o transporte e assegura que ele chegue em condições ideais.

• Produtos Não Manipulados por Terceiros

  A garantia se aplica sempre que o produto não tenha sido manipulado ou reparado por terceiros não autorizados. Em caso de qualquer inconveniente, recomendamos que você entre em contato com nossos técnicos especializados.

• Período de Teste

  Desfrute do direito de devolver o produto em um prazo de 14 dias naturais a partir do recebimento. Entre em contato conosco por telefone, e-mail ou chat online para receber as instruções necessárias para realizar a devolução. Nos comprometemos a gerenciar suas solicitações de maneira eficiente e ágil.

Onde Solicitar o Serviço de Garantia?

• Centros de Serviço Autorizados

  Contamos com centros de serviço autorizados em diversas localidades. Você pode levar seu produto a qualquer um deles para gerenciar reparos, devoluções ou substituições. Nossa equipe avaliará o item e procederá conforme necessário.

• Serviço Domiciliar

  Em determinadas situações, oferecemos serviço técnico a domicilio. Um técnico especializado irá à sua residência para solucionar o problema. Este serviço está sujeito à disponibilidade e às condições da garantia.

• Serviço de Garantia Internacional

  Para clientes que estão fora do país, oferecemos suporte através do nosso Serviço de Garantia Internacional. Você poderá acessar assistência e suporte técnico em sua localização atual, conforme os termos e condições aplicáveis.

Quando a Garantia Não Se Aplica?

• Vencimento do Período de Garantia

  A garantia não será aplicável se o período estabelecido tiver transcorrido desde a data de compra indicada na fatura.

• Manipulação por Terceiros Não Autorizados

  A intervenção de pessoal não autorizado na reparação ou modificação do produto anula a garantia.

• Danos por Uso Incorreto

  Os danos causados por uso inadequado, negligência ou acidentes não estão cobertos pela garantia. É importante seguir as instruções de uso fornecidas pelo fabricante.

• Uso de Peças de Reposição Não Autorizadas

  A utilização de peças de reposição ou consumíveis não originais ou não recomendados pelo fabricante pode invalidar a garantia.

• Falta de Manutenção Adequada

  A ausência de manutenção ou limpeza de acordo com as instruções do fabricante pode provocar danos não cobertos pela garantia.

Trocas e Devoluções

Produtos Não Suscetíveis de Devolução

• Produtos personalizados ou realizados de acordo com especificações do cliente (Lei 3/2014 de Defesa dos Consumidores).
• Consumíveis que foram abertos e não podem ser reutilizados por motivos de higiene ou saúde.
• Artigos identificados como Sob Demanda ou fabricados especificamente sob pedido.

Produtos Danificados Durante o Transporte

• Se ao receber o produto você observar danos na embalagem, indique isso no recibo do transportador e notifique-nos imediatamente.
• Em caso de danos não visíveis na embalagem, você tem 24 horas para comunicar a ocorrência. Iremos substituir o produto sem custo adicional.

Produtos Defeituosos

• Se o produto apresentar alguma falta de conformidade, iremos gerenciar sua reparação, substituição ou reembolso, conforme necessário e de acordo com a legislação vigente. Esses processos não incorrerão em custo algum para o consumidor.

No Caso de Não Querer um Produto

• Se ao receber seu pedido você não estiver interessado no produto, os custos de envio da devolução serão por conta do cliente. O produto deve estar em perfeitas condições e totalmente completo.
• A embalagem deve ser a original e não deve usar selos ou fitas adesivas diretamente na caixa do produto. Caso contrário, o produto pode sofrer uma depreciação que será ajustada na devolução. Por favor, anexe uma cópia da fatura no pacote. Você tem 14 dias naturais para fazer a devolução.

Direito de Desistência

• Você pode exercer seu direito de desistência em um prazo de 14 dias naturais a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso e com todos os seus acessórios e embalagem original. Os custos de envio associados à devolução serão assumidos pelo cliente.

Condições de Envio para Devoluções

• Recomendamos usar a mesma transportadora com a qual você recebeu o pedido. O produto deve chegar aos nossos armazéns dentro de 14 dias naturais após a comunicação de desistência.
• Podemos gerenciar a coleta através de nossos serviços logísticos, oferecendo tarifas reduzidas e facilitando o processo.

Garantia de Consumíveis

• Os consumíveis possuem uma garantia limitada devido à sua natureza perecível. Garantimos seu funcionamento adequado durante 30 dias após a compra.
• Em caso de defeitos durante esse período, procederemos à sua substituição sem custo adicional.