Garantia e
serviço pós-venda

Os nossos produtos não consumíveis são garantidos por dois anos a partir da data de compra, sujeitos às condições normais de utilização e ao cumprimento das instruções de utilização recomendadas pelo fabricante. No caso do produto necessitar de ser reparado durante este período de garantia, a reparação será efectuada pelos nossos técnicos de pós-venda na condição de que: o produto não foi sujeito a choque, imersão, ou utilização inadequada; o problema não foi causado por actividade de manuseamento inadequada, desgaste normal ou falta de manutenção do produto (por exemplo, entupimento); o produto não foi reparado de forma alguma por qualquer serviço pós-venda excepto o da nossa loja ou foi interferido por alguém não aprovado pela Sunmarket Wellness; ou o produto não foi modificado de forma alguma em relação ao seu estado original.

QUE PRODUTOS ESTÃO COBERTOS PELA GARANTIA DO FABRICANTE?

• PRODUTOS COMPRADOS NA NOSSA LOJA

  Garantimos a mais alta qualidade dos produtos comprados na nossa loja. Os nossos gestores de vendas mantêm um registo de todas as encomendas que efectua. Se não estiver satisfeito com a qualidade da sua compra, pode contactar o nosso serviço de garantia e nós resolveremos o problema.

• PRODUTOS COM FACTURA DE VENDA

  Quando compra um produto que escolheu na nossa loja, recebe uma factura de venda. É um documento importante, por isso, por favor guarde-o até ao fim do período de garantia.

• PRODUTOS COM A EMBALAGEM ORIGINAL QUE NÃO SEJA DANIFICADA

  Todos os produtos comprados na nossa loja são-lhe entregues na embalagem original. Por favor, guarde-o até ao fim do período de garantia, porque se decidir devolver o artigo por qualquer razão, este deve ter a embalagem original que não seja danificada de forma alguma. Caso tenha de nos enviar o equipamento de volta para reparação, o equipamento pode ser transportado até nós, evitando possíveis danos em trânsito.

• PRODUTOS QUE NÃO TENHAM SIDO ADULTERADOS POR TERCEIROS

  Os produtos que regressam ao nosso armazém não devem ter sido reparados por terceiros. Fale com os nossos técnicos de garantia em primeira instância, eles estão aqui para o ajudar com quaisquer problemas que possam surgir.

• PERÍODO TRIAL

  Tem o direito de devolver o produto no prazo de 14 dias após a sua recepção. Por favor contacte o nosso centro de serviços via telefone, e-mail ou chat online. Receberá todas as instruções necessárias sobre como devolver o produto. Comprometemo-nos a tratar prontamente dos seus pedidos.

ONDE PROCURAR O SERVIÇO DE GARANTIA?

• CENTRO DE SERVIÇOS NA SUA CIDADE

  Se o nosso centro de serviços estiver disponível na sua cidade, poderá arranjar a reparação, devolução ou substituição da garantia do produto. O gerente de serviço inspeccionará o item que deseja reparar / devolver ou substituir e fará todos os esforços para resolver o problema o mais rapidamente possível.

• SERVIÇO NO LOCAL / AO DOMICÍLIO

  Em alguns casos é possível convidar um gestor de serviços directamente para o seu escritório, casa e resolver o problema no local. As peças e a reparação de mão-de-obra onde ocorreu no local de trabalho ou em casa estão cobertas por nós de acordo com a política de garantia, no caso de termos pessoal técnico disponível localmente.

• SERVIÇO DE GARANTIA INTERNACIONAL (IWS)

  Ao delinear este tipo de serviço especificamente para clientes que viajam internacionalmente e necessitam de uma reparação em garantia. Nestes casos, o nosso operador de linha de garantia internacional gratuita ligá-lo-á ao centro de serviço disponível no seu local actual.

EM QUE CASOS É QUE A GARANTIA NÃO É FORNECIDA?

• DANOS CAUSADOS PELO USO E DESGASTE

  Note que a nossa garantia não cobre danos do produto que possam ter resultado do desgaste normal do produto que adquiriu na nossa loja.

• UTILIZAÇÃO INDEVIDA OU ABUSIVA

  Se o produto adquirido na nossa loja tiver vestígios visuais de utilização indevida ou abusiva, este caso também não está coberto pelos serviços de garantia. A loja pode fazer os serviços de reparação à sua custa.

• PERÍODO DE GARANTIA ESGOTADO

  A garantia começa na data de compra do recibo de compra. Uma vez expirado o período de garantia, o nosso serviço pós-venda estará disponível para reparar o seu aparelho com custos de reparação e relocalização ou, se necessário, custos de envio.

• UTILIZAÇÃO DO IMPROPERADOR

  A utilização do aparelho para qualquer fim diferente daquele a que foi destinado, por exemplo, a utilização de equipamento doméstico para uso comercial ou profissional.

• SERVIÇOS DE REPARAÇÃO NÃO AUTORIZADOS

  Quando o produto tiver sido adulterado ou estiver a ser reparado por empresas de serviços não autorizadas pelo fabricante, perde o seu direito ao serviço de garantia gratuito.

• UTILIZAÇÃO DE PEÇAS SOBRESSALENTES OU CONSUMÍVEIS NÃO AUTORIZADOS

  Quando o produto tiver deixado de funcionar devido à utilização de peças sobressalentes ou consumíveis não autorizados, a loja não assume qualquer responsabilidade pelo incidente. Utilize peças sobressalentes autorizadas se desejar manter a sua garantia válida.

• LIMPEZA DE PRODUTOS

  Se o produto adquirido tiver sido limpo com produtos não autorizados pelo fabricante. A falta de limpeza ou a falta de manutenção em alguns produtos também pode causar avarias. Por favor contacte um agente para lhe fornecer todas as informações relativas à limpeza do seu produto.

Devoluções e trocas

NÃO RETORNÁVEIS:

• Os produtos que são feitos com uma Configuração Personalizada (Lei 47/2002 sobre a regulamentação do comércio a retalho).
• Consumíveis que não tenham sido selados.
• Os artigos que são indicados sob demanda

PRODUTOS DANIFICADOS NO TRANSPORTE:

• Se, ao receber a sua encomenda, verificar que a embalagem está danificada, deve indicá-lo na nota de entrega que assina ao transportador.
• No caso de qualquer dano físico do produto, devido ao transporte, e não visto na embalagem exterior, deve notificar a agência de transporte que fez a entrega ou SUNMARKET para que a possamos gerir, no prazo de 24 horas após a entrega. Trocaremos o produto sem custos adicionais.

PRODUTOS DEFEITUOSOS

• No caso de um produto ter sido defeituoso, o vendedor deve proceder, conforme o caso, à reparação, substituição, redução de preço ou rescisão do contrato, passos que serão gratuitos para o consumidor e utilizador. o vendedor é responsável pela falta de conformidade que se torne aparente no prazo de dois anos após a entrega. O consumidor e o utilizador devem informar o vendedor da falta de conformidade no prazo de dois meses após tomarem conhecimento da mesma.

NO CASO DE NÃO QUERER UM PRODUTO

• Se não estiver interessado na sua encomenda quando a receber, os custos de envio de devolução serão suportados pelo cliente, e o produto deve estar em perfeitas condições, totalmente completo.
• A embalagem deve ser a original e não deve utilizar selos ou fitas adesivas directamente na caixa do produto. Caso contrário, o produto sofrerá uma depreciação que deverá ser ajustada ao retorno. Por favor, anexe uma cópia da factura no pacote. Tem 14 dias de calendário para devolver o produto.

AGÊNCIA DE TRANSPORTES

• Se não utilizar a mesma agência de transporte pela qual a SUNMARKET enviou a sua encomenda. É favor notar que não devem decorrer mais de 14 dias de calendário desde o momento em que o recebeu em casa até à sua agência o entregar no nosso armazém. Se exceder este limite de tempo, a SUNMARKET não aceitará a devolução. Pode solicitar à Sunmarket que recolha o seu dispositivo em alguns casos específicos, utilizando os nossos próprios métodos de envio, de modo a beneficiar das nossas taxas de envio reduzidas. O nosso agente de serviços procurará a melhor solução para si e assim facilitará a devolução dos nossos produtos.

GARANTIAS DE CONSUMÍVEIS

• Os consumíveis não têm a mesma garantia que os produtos perecíveis. Também conhecidos como bens de consumo não duráveis, bens ou produtos suaves. Os consumíveis são produtos que podem ser consumidos; que podem ser destruídos, perdidos ou desgastados. Todos os produtos com uma curta duração de vida, por exemplo: cosméticos, descartáveis, tubos de bronzeamento, lâmpadas de bronzeamento, etc.
• A lei exclui estes produtos da garantia, contudo a Sunmarket Wellness garante durante 30 dias a partir da data de compra, o desempenho e a qualidade dos seus produtos, por isso, se tiver algum problema com algum dos nossos consumíveis neste período de tempo, a Sunmarket irá substituí-lo imediatamente sem encargos.