Sunmarket e Confianza Online
Um compromisso adicional com a transparência, as boas práticas digitais e uma via extrajudicial simples para resolver incidências de compra online.
Aviso de tradução: esta é uma tradução em português da nossa página espanhola sobre a Confianza Online, disponibilizada para conveniência dos clientes internacionais. A versão espanhola prevalecerá em caso de qualquer discrepância. A Confianza Online é um selo de confiança espanhol e os seus procedimentos funcionam ao abrigo da legislação espanhola.
A Sunmarket é aderente da Confianza Online há mais de 10 anos. Para nós não é apenas um selo: é uma forma de reforçar a confiança nas nossas compras online, nas nossas comunicações comerciais e no apoio que prestamos quando um cliente precisa de ajuda.
Este compromisso complementa as nossas condições de compra, política de privacidade, política de cookies, apoio ao cliente e canais internos de resolução de incidências.
O que é a Confianza Online
A Confianza Online é uma associação espanhola sem fins lucrativos, criada em 2003 pela AUTOCONTROL e pela adigital para promover um ambiente digital mais transparente e fiável. O seu elemento mais visível é o Selo Confianza Online, que pode ser exibido pelas páginas web aderentes que cumprem o seu Código de Conduta.
O sistema orienta-se especialmente para o comércio eletrónico, a publicidade interativa e as comunicações comerciais digitais. Na prática, permite ao utilizador identificar empresas que se submeteram voluntariamente a regras adicionais de boas práticas.
O que implica para a Sunmarket
A adesão da Sunmarket representa um compromisso contínuo com a informação clara, o apoio ao cliente, a transparência nas compras online e a colaboração com mecanismos de resolução extrajudicial de litígios.
Informação acessível sobre empresa, produtos, preços, condições de compra, garantias, pagamentos, envios, devoluções e canais de contacto.
Compromisso com o Código de Conduta da Confianza Online em comércio eletrónico, publicidade interativa e comunicações digitais.
Acesso a uma via extrajudicial de reclamação quando o cliente não tenha conseguido resolver previamente a incidência com a Sunmarket.
A Sunmarket consta da ficha pública de empresas aderentes da Confianza Online como SUNMARKET WELLNESS, S.L.U., com adesão desde maio de 2012 e validade atual até maio de 2027.
Benefícios para os utilizadores
O Selo Confianza Online ajuda o utilizador a identificar comerciantes que assumem compromissos adicionais em transparência, responsabilidade e apoio ao cliente. Não substitui os direitos legais do consumidor nem as garantias aplicáveis, mas acrescenta uma camada extra de confiança e de resolução de incidências.
- Maior clareza sobre quem vende, o que se compra e em que condições.
- Maior confiança nas comunicações comerciais e no processo de compra online.
- Um canal extrajudicial para tentar resolver incidências de forma gratuita, transparente e imparcial.
- Compromisso da empresa com boas práticas digitais e apoio responsável.
Como resolver uma incidência
Se tiver qualquer incidência relacionada com uma encomenda, entrega, produto, garantia, devolução ou serviço pós-venda, recomendamos que contacte primeiro a nossa equipa para tentar resolvê-la diretamente.
Escreva-nos indicando o número de encomenda, o produto, a descrição da incidência e a documentação útil, se for necessária.
A nossa equipa de apoio ao cliente, suporte ou pós-venda analisará a informação e indicar-lhe-á os passos seguintes.
Se a incidência não for resolvida pelos canais habituais, pode utilizar o procedimento de reclamação da Confianza Online quando for aplicável.
Nota importante: a antiga plataforma europeia de resolução de litígios em linha deixou de estar operacional a 20 de julho de 2025. Por esse motivo, esta página não remete para esse canal encerrado e recomenda a utilização dos mecanismos atuais da Confianza Online e dos organismos oficiais de defesa do consumidor que sejam aplicáveis.
Objetivos do sistema
A adesão à Confianza Online destina-se a reforçar a confiança no comércio eletrónico e na publicidade interativa. Em termos práticos, os seus principais objetivos são:
- Aumentar a confiança dos utilizadores ao comprar ou contratar online.
- Promover boas práticas em comércio eletrónico, publicidade interativa e comunicações comerciais.
- Oferecer às empresas responsáveis uma forma visível de demonstrar o seu compromisso com a transparência digital.
- Facilitar um sistema extrajudicial de resolução de litígios mais ágil, económico e acessível do que a via judicial comum.
Ligações e recursos
Estas ligações permitem consultar a informação oficial da Confianza Online e os recursos relacionados com o selo e a resolução de reclamações.
Spots televisivos da Confianza Online
Pode também consultar os spots informativos publicados no YouTube pela Confianza Online:
