Sunmarket und Confianza Online
Ein zusätzliches Bekenntnis zu Transparenz, guten digitalen Praktiken und einem einfachen außergerichtlichen Weg zur Beilegung von Vorfällen beim Online-Kauf.
Übersetzungshinweis: Dies ist eine deutsche Übersetzung unserer spanischen Seite zu Confianza Online, die zur Bequemlichkeit unserer internationalen Kundschaft zur Verfügung gestellt wird. Bei Abweichungen ist die spanische Fassung maßgeblich. Confianza Online ist ein spanisches Vertrauenssiegel, und seine Verfahren unterliegen spanischem Recht.
Sunmarket ist seit über 10 Jahren Mitglied von Confianza Online. Für uns ist es nicht nur ein Siegel: Es ist eine Möglichkeit, das Vertrauen in unsere Online-Käufe, unsere kommerziellen Kommunikationen und den Service, den wir Kunden bei Bedarf bieten, zu stärken.
Dieses Bekenntnis ergänzt unsere Verkaufsbedingungen, Datenschutzerklärung, Cookie-Richtlinie, Kundenbetreuung und internen Kanäle zur Behebung von Vorfällen.
Was Confianza Online ist
Confianza Online ist ein spanischer gemeinnütziger Verband, der 2003 von AUTOCONTROL und adigital gegründet wurde, um ein transparenteres und zuverlässigeres digitales Umfeld zu fördern. Das sichtbarste Element ist das Confianza-Online-Siegel, das von angeschlossenen Websites angezeigt werden darf, die den Verhaltenskodex einhalten.
Das System konzentriert sich insbesondere auf E-Commerce, interaktive Werbung und digitale kommerzielle Kommunikation. In der Praxis ermöglicht es dem Nutzer, Unternehmen zu erkennen, die sich freiwillig zusätzlichen Regeln guter Praxis unterworfen haben.
Was es für Sunmarket bedeutet
Der Beitritt von Sunmarket spiegelt ein fortlaufendes Bekenntnis zu klarer Information, reaktionsschnellem Kundenservice, Transparenz beim Online-Kauf und Zusammenarbeit mit außergerichtlichen Streitbeilegungsmechanismen wider.
Zugängliche Informationen über Unternehmen, Produkte, Preise, Kaufbedingungen, Garantien, Zahlungen, Versand, Rücksendungen und Kontaktwege.
Verpflichtung auf den Verhaltenskodex von Confianza Online für E-Commerce, interaktive Werbung und digitale Kommunikation.
Zugang zu einem außergerichtlichen Beschwerdeverfahren, wenn der Kunde den Vorfall nicht direkt mit Sunmarket beheben konnte.
Sunmarket ist in der öffentlichen Liste der angeschlossenen Unternehmen von Confianza Online als SUNMARKET WELLNESS, S.L.U. eingetragen, mit Beitritt seit Mai 2012 und aktueller Gültigkeit bis Mai 2027.
Vorteile für Nutzer
Das Confianza-Online-Siegel hilft Nutzern, Händler zu erkennen, die zusätzliche Verpflichtungen in Bezug auf Transparenz, Verantwortung und Kundenservice übernehmen. Es ersetzt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte oder die anwendbaren Garantien, fügt jedoch eine zusätzliche Ebene des Vertrauens und der Streitbeilegung hinzu.
- Mehr Klarheit darüber, wer verkauft, was gekauft wird und zu welchen Bedingungen.
- Mehr Vertrauen in kommerzielle Kommunikation und den Online-Kaufprozess.
- Ein außergerichtlicher Kanal, um Vorfälle kostenlos, transparent und unparteiisch zu klären.
- Bekenntnis des Unternehmens zu guten digitalen Praktiken und verantwortungsvollem Service.
Wie ein Vorfall gelöst wird
Wenn Sie einen Vorfall im Zusammenhang mit einer Bestellung, Lieferung, einem Produkt, einer Garantie, einer Rücksendung oder dem Kundendienst haben, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an unser Team zu wenden, um den Vorfall direkt zu klären.
Schreiben Sie uns unter Angabe der Bestellnummer, des Produkts, einer Beschreibung des Vorfalls und gegebenenfalls hilfreicher Unterlagen.
Unser Team für Kundenservice, Support oder Kundendienst prüft die Informationen und teilt Ihnen die nächsten Schritte mit.
Wenn der Vorfall über die üblichen Kanäle nicht gelöst wird, können Sie das Beschwerdeverfahren von Confianza Online nutzen, sofern anwendbar.
Wichtiger Hinweis: Die frühere europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde am 20. Juli 2025 eingestellt. Aus diesem Grund verweist diese Seite nicht auf diesen geschlossenen Kanal und empfiehlt die Nutzung der aktuellen Mechanismen von Confianza Online sowie der zuständigen offiziellen Verbraucherschutzstellen.
Ziele des Systems
Der Beitritt zu Confianza Online soll das Vertrauen in E-Commerce und interaktive Werbung stärken. Praktisch gesehen sind die wichtigsten Ziele:
- Das Vertrauen der Nutzer beim Online-Kauf oder -Vertragsabschluss erhöhen.
- Gute Praktiken in E-Commerce, interaktiver Werbung und kommerzieller Kommunikation fördern.
- Verantwortungsvollen Unternehmen eine sichtbare Möglichkeit bieten, ihr Engagement für digitale Transparenz zu zeigen.
- Ein außergerichtliches Streitbeilegungssystem ermöglichen, das schneller, kostengünstiger und zugänglicher ist als der ordentliche Rechtsweg.
Links und Ressourcen
Diese Links bieten offizielle Informationen von Confianza Online sowie Ressourcen zum Siegel und zum Beschwerdeverfahren.
Fernsehspots von Confianza Online
Sie können auch die auf YouTube von Confianza Online veröffentlichten Informationsspots ansehen:
