Sunmarket e Confianza Online
Un impegno aggiuntivo per la trasparenza, le buone pratiche digitali e una via extragiudiziale semplice per risolvere gli inconvenienti di acquisto online.
Avviso di traduzione: questa è una traduzione italiana della nostra pagina spagnola su Confianza Online, messa a disposizione per la comodità della clientela internazionale. La versione spagnola prevale in caso di qualsiasi discrepanza. Confianza Online è un sigillo di fiducia spagnolo e le sue procedure si svolgono in conformità con la legge spagnola.
Sunmarket aderisce a Confianza Online da oltre 10 anni. Per noi non è solo un sigillo: è un modo per rafforzare la fiducia nei nostri acquisti online, nelle nostre comunicazioni commerciali e nell\u2019assistenza che forniamo quando un cliente ha bisogno di aiuto.
Questo impegno integra le nostre condizioni di vendita, l\u2019informativa sulla privacy, l\u2019informativa sui cookie, l\u2019assistenza clienti e i canali interni di risoluzione degli inconvenienti.
Cos\u2019è Confianza Online
Confianza Online è un\u2019associazione spagnola senza scopo di lucro creata nel 2003 da AUTOCONTROL e adigital per promuovere un ambiente digitale più trasparente e affidabile. Il suo elemento più visibile è il sigillo Confianza Online, esposto dai siti web aderenti che rispettano il suo Codice di Condotta.
Il sistema si concentra in particolare sul commercio elettronico, sulla pubblicità interattiva e sulle comunicazioni commerciali digitali. In pratica, consente all\u2019utente di identificare le aziende che si sono volontariamente sottoposte a regole aggiuntive di buone pratiche.
Cosa significa per Sunmarket
L\u2019adesione di Sunmarket riflette un impegno continuo verso l\u2019informazione chiara, l\u2019assistenza clienti reattiva, la trasparenza negli acquisti online e la collaborazione con meccanismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie.
Informazioni accessibili su azienda, prodotti, prezzi, condizioni di acquisto, garanzie, pagamenti, spedizioni, resi e canali di contatto.
Impegno verso il Codice di Condotta di Confianza Online in commercio elettronico, pubblicità interattiva e comunicazioni digitali.
Accesso a una procedura di reclamo extragiudiziale quando il cliente non ha potuto risolvere l\u2019inconveniente direttamente con Sunmarket.
Sunmarket figura nell\u2019elenco pubblico delle aziende aderenti a Confianza Online come SUNMARKET WELLNESS, S.L.U., con adesione da maggio 2012 e validità attuale fino a maggio 2027.
Vantaggi per gli utenti
Il sigillo Confianza Online aiuta gli utenti a identificare i commercianti che assumono impegni aggiuntivi in materia di trasparenza, responsabilità e assistenza clienti. Non sostituisce i diritti legali del consumatore né le garanzie applicabili, ma aggiunge un livello supplementare di fiducia e di risoluzione delle controversie.
- Maggiore chiarezza su chi vende, cosa si acquista e a quali condizioni.
- Maggiore fiducia nelle comunicazioni commerciali e nel processo di acquisto online.
- Un canale extragiudiziale per tentare di risolvere gli inconvenienti in modo gratuito, trasparente e imparziale.
- Impegno dell\u2019azienda verso buone pratiche digitali e assistenza responsabile.
Come risolvere un inconveniente
Se ha un inconveniente relativo a un ordine, una consegna, un prodotto, una garanzia, un reso o un servizio post-vendita, le consigliamo di contattare prima il nostro team per cercare di risolverlo direttamente.
Ci scriva indicando il numero d\u2019ordine, il prodotto, la descrizione dell\u2019inconveniente ed eventuale documentazione utile se necessaria.
Il nostro team di assistenza clienti, supporto o post-vendita esaminerà le informazioni e le indicherà i passaggi successivi.
Se l\u2019inconveniente non viene risolto attraverso i canali abituali, può utilizzare la procedura di reclamo di Confianza Online quando applicabile.
Nota importante: la precedente piattaforma europea di risoluzione delle controversie online ha cessato di essere operativa il 20 luglio 2025. Per questo motivo, questa pagina non rimanda a tale canale chiuso e raccomanda di utilizzare i meccanismi attuali di Confianza Online e gli organismi ufficiali di tutela dei consumatori competenti.
Obiettivi del sistema
L\u2019adesione a Confianza Online è pensata per rafforzare la fiducia nel commercio elettronico e nella pubblicità interattiva. In termini pratici, i suoi principali obiettivi sono:
- Aumentare la fiducia degli utenti quando acquistano o stipulano contratti online.
- Promuovere buone pratiche nel commercio elettronico, nella pubblicità interattiva e nelle comunicazioni commerciali.
- Offrire alle aziende responsabili un modo visibile di dimostrare il proprio impegno verso la trasparenza digitale.
- Facilitare un sistema extragiudiziale di risoluzione delle controversie più rapido, economico e accessibile della via giudiziale ordinaria.
Link e risorse
Questi link permettono di consultare le informazioni ufficiali di Confianza Online e le risorse relative al sigillo e alla procedura di reclamo.
Spot televisivi di Confianza Online
Può inoltre consultare gli spot informativi pubblicati su YouTube da Confianza Online:
