Sunmarket et Confianza Online
Un engagement supplémentaire en faveur de la transparence, des bonnes pratiques numériques et d’une voie extrajudiciaire simple pour résoudre les incidents d’achat en ligne.
Avis de traduction : il s’agit d’une traduction française de notre page espagnole sur Confianza Online, mise à disposition pour la commodité de nos clients internationaux. La version espagnole prévaut en cas de divergence. Confianza Online est un label de confiance espagnol et ses procédures relèvent du droit espagnol.
Sunmarket est membre de Confianza Online depuis plus de 10 ans. Pour nous, ce n’est pas un simple label : c’est une manière de renforcer la confiance dans nos achats en ligne, nos communications commerciales et le service que nous offrons lorsqu’un client a besoin d’aide.
Cet engagement complète nos conditions de vente, notre politique de confidentialité, notre politique de cookies, notre service client et nos canaux internes de résolution des incidents.
Qu’est-ce que Confianza Online
Confianza Online est une association espagnole à but non lucratif créée en 2003 par AUTOCONTROL et adigital pour promouvoir un environnement numérique plus transparent et fiable. Son élément le plus visible est le label Confianza Online, affiché par les sites web adhérents qui respectent son Code de Conduite.
Le système se concentre particulièrement sur le commerce électronique, la publicité interactive et les communications commerciales numériques. En pratique, il permet à l’utilisateur d’identifier les entreprises qui se sont volontairement soumises à des règles supplémentaires de bonnes pratiques.
Ce que cela implique pour Sunmarket
L’adhésion de Sunmarket traduit un engagement continu en faveur d’une information claire, d’un service client réactif, de la transparence dans les achats en ligne et de la collaboration avec des mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges.
Information accessible sur l’entreprise, les produits, les prix, les conditions de vente, les garanties, les paiements, les livraisons, les retours et les canaux de contact.
Engagement envers le Code de Conduite de Confianza Online en commerce électronique, publicité interactive et communications numériques.
Accès à une procédure de réclamation extrajudiciaire lorsque le client n’a pas pu résoudre l’incident directement avec Sunmarket.
Sunmarket figure sur la liste publique des entreprises adhérentes de Confianza Online sous le nom SUNMARKET WELLNESS, S.L.U., avec une adhésion depuis mai 2012 et une validité actuelle jusqu’en mai 2027.
Avantages pour les utilisateurs
Le label Confianza Online aide les utilisateurs à identifier les commerçants qui assument des engagements supplémentaires en matière de transparence, de responsabilité et de service client. Il ne remplace pas les droits légaux du consommateur ni les garanties applicables, mais ajoute une couche supplémentaire de confiance et de résolution des litiges.
- Plus de clarté sur qui vend, ce qui est acheté et dans quelles conditions.
- Plus de confiance dans les communications commerciales et le processus d’achat en ligne.
- Un canal extrajudiciaire pour tenter de résoudre les incidents de manière gratuite, transparente et impartiale.
- Engagement de l’entreprise envers de bonnes pratiques numériques et un service responsable.
Comment résoudre un incident
Si vous rencontrez un incident lié à une commande, une livraison, un produit, une garantie, un retour ou un service après-vente, nous vous recommandons de contacter d’abord notre équipe pour tenter de le résoudre directement.
Écrivez-nous en indiquant le numéro de commande, le produit, la description de l’incident et toute documentation utile si nécessaire.
Notre équipe de service client, de support ou d’après-vente examinera les informations et vous indiquera les étapes suivantes.
Si l’incident n’est pas résolu par les canaux habituels, vous pouvez utiliser la procédure de réclamation de Confianza Online lorsqu’elle est applicable.
Note importante : l’ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a cessé de fonctionner le 20 juillet 2025. Pour cette raison, cette page ne renvoie pas à ce canal fermé et recommande d’utiliser les mécanismes actuels de Confianza Online et les organismes officiels de protection des consommateurs compétents.
Objectifs du système
L’adhésion à Confianza Online vise à renforcer la confiance dans le commerce électronique et la publicité interactive. Concrètement, ses principaux objectifs sont les suivants :
- Accroître la confiance des utilisateurs lors d’un achat ou d’un contrat en ligne.
- Promouvoir les bonnes pratiques dans le commerce électronique, la publicité interactive et les communications commerciales.
- Offrir aux entreprises responsables un moyen visible de démontrer leur engagement en faveur de la transparence numérique.
- Faciliter un système extrajudiciaire de règlement des litiges plus agile, économique et accessible que la voie judiciaire ordinaire.
Liens et ressources
Ces liens permettent de consulter l’information officielle de Confianza Online et les ressources relatives au label et à la procédure de réclamation.
Spots télévisés de Confianza Online
Vous pouvez également consulter les spots informatifs publiés sur YouTube par Confianza Online :
