Escreva-nos uma mensagem

Garantia e
serviço pós-venda

Nossos produtos não consumíveis são garantidos durante dois anos a partir da data da compra, sujeito a condições normais de uso e a adesão às instruções de uso recomendadas pelo fabricante. No caso de que o produto precisar ser reparado durante o período de garantia, a reparação será feita por nossos técnicos pós-venda, desde que: o produto não tiver sido submetido a choques, imersão, ou uso indevido, o problema não foi causado pela atividade inadequada manipulação, uso e desgaste normal ou falta de manutenção do produto (por exemplo, obstrução); o produto não foi reparado no modo algum, por qualquer serviço pós-venda, exceto o de nossa loja ou que tenham sido adulterados por qualquer pessoa que não seja aprovado pelo Sunmarket Wellness; ou o produto não tenha sido alterado de alguma forma o seu estado original.

QUAIS PRODUTOS SÃO RECEPTORES DA GARANTIA DE FABRICA?

  • OS PRODUTOS COMPRADOS EM NOSSA LOJA

    Nós garantimos a mais alta qualidade de produtos adquiridos em nossa loja. Nossos gerentes de vendas, manter um registo de todos os pedidos que você fizer. Se você não estiver satisfeito com a qualidade de sua compra, você pode contactar o nosso serviço de garantia e que vai resolver a questão.

  • PRODUTOS COM NOTA FISCAL DE VENDA

    Quando você compra um produto que escolheu em nossa loja, você recebe uma fatura de venda. É um documento importante, então por favor, salve-até o final do período de garantia.

  • OS PRODUTOS COM A EMBALAGEM ORIGINAL QUE NÃO ESTÁ DANIFICADO

    Todos os produtos adquiridos em nossa loja são enviados na embalagem original. Por favor, guardá-lo até o final do período de garantia, porque se decide devolver o item, por alguma razão, você deve ter a embalagem original não estiver danificado de alguma forma. No caso de ter que enviar o equipamento para reparo, o equipamento pode ser transportado evitando possíveis danos no transporte.

  • OS PRODUTOS QUE NÃO TENHAM SIDO MANIPULADOS POR TERCEIROS

    Os produtos que retorna para a nossa loja não devem ter sido reparados por terceiros. Conversar com nossos técnicos de garantia, em primeiro lugar, eles estão aqui para ajudá-lo com qualquer problema que possa surgir.

  • PERÍODO DE PROVA

    Você tem o direito de devolver o produto dentro de 14 dias desde a sua recepção. Entre em contato com nossa central de atendimento através do telefone, email ou chat online. Você receberá todas as instruções necessárias para realizar a devolução. Comprometemo-Nos a gerir os seus pedidos de forma ágil.

 

 

ONDE ENCONTRAR O SERVIÇO DE GARANTIA?

  • CENTRO DE SERVIÇOS EM SUA CIDADE

    Se o nosso centro de serviço está disponível em sua cidade, é possível que, por sua vez, se gestines a garantia da reparação, devolução ou substituição do produto. O gerente de serviço inspecionar o artigo que você deseja reparar / devolver ou substituir e fará todo o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

  • IN SITU / SERVIÇO AO DOMICÍLIO

    Em alguns casos, é possível convidar um gerente de serviço diretamente para o seu escritório, casa e solucionar o problema in situ. As peças e o reparo da mão-de-obra no que se apresentou no local de trabalho, no seu local de trabalho ou em casa estão cobertos por nós de acordo com a apólice de garantia, em caso de dispor de pessoal técnico disponível na localidade.

  • SERVIÇO DE GARANTIA INTERNACIONAL (IWS)

    Ao traçar este tipo de serviço especificamente para os clientes que viajam internacionalmente e exigem uma reparação em garantia. Nestes casos, o nosso operador livre da linha de garantia internacional, que se conectará com o centro de serviços disponíveis em sua localização atual.

 

EM QUE CASOS NÃO SE FORNECE A GARANTIA?

  • OS DANOS CAUSADOS POR DESGASTE

    Tenha em conta que a nossa garantia não cobre danos causados por produtos que podem ter resultado de desgaste normal do produto que comprou em nossa loja.

  • O MAU USO OU O ABUSO

    Se o produto adquirido em nossa loja tem traços visuais de uso indevido ou de abuso, neste caso não está coberta por serviços de garantia. A loja pode fazer com que a reparação dos serviços a seu cargo.

  • PERÍODO DE GARANTIA ESGOTADO

    A garantia começa na data de compra do seu recibo de compra. Uma vez esgotado o tempo de garantia o nosso serviço pós-venda estará disponível para o reparo de seu aparelho com despesas de reparação e deplazamiento ou, em seu caso, as despesas de envio.

  • UTILIZAÇÃO INDEVIDA

    A utilização não permitida para outro uso do que foi criado o aparelho, por exemplo: da utilização de equipamentos domésticos para uso comercial ou profissional.

  • SERVIÇOS DE REPARO NÃO AUTORIZADOS

    Quando o produto tiver sido adulterado ou está sendo reparado por empresas de serviços não autorizados pelo fabricante, perde o seu direito ao serviço de garantia gratuito.

  • O USO DE PEÇAS E CONSUMÍVEIS NÃO AUTORIZADOS

    Quando o produto parou de funcionar devido ao uso de peças não autorizadas ou consumíveis, a loja não assume nenhuma responsabilidade pelo incidente. Usar peças de substituição aprovadas para manter a garantia válida.

  • LIMPEZA DO PRODUTO

    Se o produto adquirido tenha sido limpo com produtos não-autorizados pelo fabricante. A falta de limpeza ou falta de manutenção em alguns produtos também podem produzir averias. Por favor, entre em contato com um agente para lhe fornecer toda a informação relativa a limpeza do seu produto.

 

Trocas e devoluções

NÃO PODEM SER RETORNADOS:

  • Aqueles produtos que se realizam com uma Configuração personalizada (Lei 47/2002 de ordenamento do comércio varejista)
  • Os consumíveis que estejam selados.
  • Os artigos listados Sob Demanda

 

PRODUTOS DANIFICADOS NO TRANSPORTE:

  • Se ao receber o seu pedido verifique se apresenta algum defeito embalagem, deverá fazê-lo constar do) sérgio andrade, que lhe assinatura do transportador.
  • No caso de apresentar algum defeito físico do produto, devido ao transporte, e não se aprecia na embalagem externa, deve comunicá-las à agência de transportes que lhe fez a entrega ou, a SUNMARKET para que possamos tramitar, no prazo de 24 h, desde a sua entrega. Nós mudamos o produto sem custos adicionais.

 

PRODUTOS COM DEFEITO

  • No caso de que um produto tenha sido com defeito, o vendedor deverá proceder, conforme o caso, a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, diligências, que serão gratuitas para o consumidor e usuário. o vendedor responde pelas faltas de conformidade que se manifestem num prazo de dois anos a contar da entrega. O consumidor e usuário deverá informar ao vendedor a falta de conformidade num prazo de dois meses desde que teve conhecimento dela.

 

NO CASO DE NÃO QUERER UM PRODUTO

  • Para o caso de não estar interessado em seu pedido ao recebê-lo, os portes de envio da devolução correrão por conta do cliente, devendo o produto estar em perfeitas condições, totalmente completo.
  • A embalagem tem que ser o original e não deve usar etiquetas ou fitas adesivas diretamente na caixa do produto. Caso contrário, o produto sofrerá uma depreciação que deve ser ajustada para a devolução. Por favor inclua no pacote cópia da fatura. Dispõe de 14 dias para fazer a devolução.

 

AGÊNCIA DE TRANSPORTES

  • Não usar a mesma agência de transportes que SUNMARKET lhe foi enviado o seu pedido. Tenha em conta que não deve demorar mais de 14 dias, desde que você o recebeu em sua casa até que sua agência entregue em nossos armazéns. Se exceder esse limite SUNMARKET não aceitaremos a devolução. Você pode solicitar que Sunmarket retirar o aparelho em alguns casos específicos, fazendo uso de nossa próprios métodos de envio, com o fim de beneficiar nossas taxas de envio reduzidas. nosso agente de serviço, buscará a melhor solução para você e o seu conforto, deste modo, a devolução de nossos produtos.

 

GARANTIAS DE CONSUMÍVEIS

  • Os consumíveis não têm a mesma garantia que os produtos perecíveis. Também conhecidos como os bens de consumo não duráveis, bens ou produtos moles. Entende-Se por bens de consumo, os produtos que são capazes de ser consumidos; que podem ser destruídos, perdidos ou gastos. todos os produtos com uma vida curta, por exemplo: cosméticos, descartáveis, tubos de bronzeamento, lâmpadas de bronzeamento, etc.
  • A lei exclui de garantia destes produtos, não obstante Sunmarket Wellness garante, durante 30 dias da data de compra, o desempenho e a qualidade de seus produtos, por isso que, no caso de ter algum problema com algum de nossos consumíveis neste período de tempo, Sunmarket o substitui, de forma imediata, se qualquer encargo.