Garanzia e
servizio post-vendita

I nostri prodotti non consumabili sono garantiti per due anni dalla data di acquisto, a condizione che le condizioni d'uso siano normali e che vengano rispettate le istruzioni d'uso raccomandate dal produttore. Nel caso in cui il prodotto debba essere riparato durante questo periodo di garanzia, la riparazione sarà effettuata dai nostri tecnici post-vendita a condizione che: il prodotto non è stato sottoposto a urti, immersione o uso improprio; il problema non è stato causato da un'attività di manipolazione impropria, dalla normale usura o dalla mancata manutenzione del prodotto (ad es. intasamento); il prodotto non è stato riparato in alcun modo da un servizio di assistenza post-vendita diverso da quello del nostro negozio o non ha subito interventi da parte di persone non approvate da Sunmarket Wellness; oppure il prodotto non è stato modificato in alcun modo rispetto al suo stato originale.

QUALI PRODOTTI SONO COPERTI DALLA GARANZIA DEL PRODUTTORE?

• PRODOTTI ACQUISTATI PRESSO IL NOSTRO NEGOZIO

  Garantiamo la massima qualità dei prodotti acquistati nel nostro negozio. I nostri responsabili delle vendite tengono un registro di tutti gli ordini effettuati. Se non siete soddisfatti della qualità del vostro acquisto, potete contattare il nostro servizio di garanzia e risolveremo il problema.

• PRODOTTI CON FATTURA DI VENDITA

  Quando si acquista un prodotto scelto nel nostro negozio, si riceve una fattura di vendita. Si tratta di un documento importante, pertanto si prega di conservarlo fino al termine del periodo di garanzia.

• PRODOTTI CON L'IMBALLAGGIO ORIGINALE NON DANNEGGIATO

  Tutti i prodotti acquistati nel nostro negozio vi vengono consegnati nella confezione originale. Si prega di conservarlo fino alla fine del periodo di garanzia, perché se si decide di restituire l'articolo per qualsiasi motivo, deve avere l'imballaggio originale non danneggiato in alcun modo. Nel caso in cui dobbiate rispedirci l'apparecchiatura per la riparazione, l'apparecchiatura può essere trasportata da noi evitando possibili danni durante il trasporto.

• PRODOTTI CHE NON SONO STATI MANOMESSI DA TERZE PARTI

  I prodotti restituiti al nostro magazzino non devono essere stati riparati da terzi. Rivolgetevi in primo luogo ai nostri tecnici della garanzia, che sono qui per aiutarvi a risolvere qualsiasi problema.

• PERIODO DI PROVA

  Avete il diritto di restituire il prodotto entro 14 giorni dal ricevimento. Contattare il nostro centro di assistenza per telefono, e-mail o chat online. Riceverete tutte le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto. Ci impegniamo a gestire tempestivamente le vostre richieste.

DOVE CERCARE L'ASSISTENZA IN GARANZIA?

• CENTRO DI ASSISTENZA NELLA VOSTRA CITTÀ

  Se il nostro centro di assistenza è disponibile nella vostra città, potreste organizzare la riparazione in garanzia, la restituzione o la sostituzione del prodotto. Il responsabile dell'assistenza ispezionerà l'articolo che si desidera riparare/restituire o sostituire e farà il possibile per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

• SERVIZIO IN LOCO / A DOMICILIO

  In alcuni casi è possibile invitare un responsabile dell'assistenza direttamente in ufficio o a casa vostra e risolvere il problema in loco. I ricambi e la manodopera per le riparazioni effettuate sul posto di lavoro o a domicilio sono coperti da noi in base alla politica di garanzia, nel caso in cui il personale tecnico sia disponibile in loco.

• SERVIZIO DI GARANZIA INTERNAZIONALE (IWS)

  Questo tipo di servizio è stato pensato appositamente per i clienti che viaggiano all'estero e che necessitano di una riparazione in garanzia. In questi casi, il nostro operatore di garanzia internazionale gratuita vi metterà in contatto con il centro di assistenza disponibile nella vostra località.

IN QUALI CASI LA GARANZIA NON VIENE FORNITA?

• DANNI CAUSATI DALL'USURA

  Si prega di notare che la nostra garanzia non copre i danni al prodotto che possono derivare dalla normale usura del prodotto acquistato presso il nostro negozio.

• USO IMPROPRIO O ABUSO

  Se il prodotto acquistato nel nostro negozio presenta tracce visive di uso improprio o abuso, anche questo caso non è coperto da garanzia. L'officina può effettuare i servizi di riparazione a spese dell'utente.

• PERIODO DI GARANZIA ESAURITO

  La garanzia decorre dalla data di acquisto della ricevuta d'acquisto. Una volta scaduto il periodo di garanzia, il nostro servizio post-vendita sarà a disposizione per riparare l'apparecchio con spese di riparazione e di viaggio o, se necessario, di spedizione.

• USO IMPROPRIO

  L'utilizzo dell'apparecchio per scopi diversi da quelli per cui è stato concepito, ad esempio l'utilizzo di un apparecchio domestico per uso commerciale o professionale.

• SERVIZI DI RIPARAZIONE NON AUTORIZZATI

  Se il prodotto è stato manomesso o viene riparato da società di assistenza non autorizzate dal produttore, si perde il diritto all'assistenza gratuita in garanzia.

• UTILIZZO DI PARTI DI RICAMBIO O MATERIALI DI CONSUMO NON AUTORIZZATI

  Se il prodotto ha smesso di funzionare a causa dell'utilizzo di ricambi o materiali di consumo non autorizzati, il negozio non si assume alcuna responsabilità per l'accaduto. Per mantenere valida la garanzia, utilizzare ricambi autorizzati.

• PULIZIA DEL PRODOTTO

  Se il prodotto acquistato è stato pulito con prodotti non autorizzati dal produttore. Anche la mancanza di pulizia o di manutenzione di alcuni prodotti può causare malfunzionamenti. Contattate un agente che vi fornirà tutte le informazioni relative alla pulizia del vostro prodotto.

Resi e cambi

NON RESTITUIBILE:

• Quei prodotti che sono realizzati con una configurazione personalizzata (Legge 47/2002 sulla regolamentazione del commercio al dettaglio).
• Materiali di consumo non sigillati.
• Gli articoli che sono indicati Sotto richiesta

PRODOTTI DANNEGGIATI DURANTE IL TRASPORTO:

• Se al momento del ricevimento dell'ordine si riscontra che l'imballaggio è danneggiato, è necessario indicarlo sulla bolla di consegna che si firma al corriere.
• In caso di danni fisici al prodotto, dovuti al trasporto e non visibili nell'imballo esterno, è necessario avvisare l'agenzia di trasporto che ha effettuato la consegna o SUNMARKET affinché la gestisca, entro 24 ore dalla consegna. Sostituiremo il prodotto senza alcun costo aggiuntivo.

PRODOTTI DIFETTOSI

• Nel caso in cui un prodotto sia risultato difettoso, il venditore deve procedere, a seconda dei casi, alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, passi che saranno gratuiti per il consumatore e l'utente. il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. Il consumatore e l'utente devono informare il venditore del difetto di conformità entro due mesi da quando ne sono venuti a conoscenza.

NEL CASO IN CUI NON SI DESIDERI UN PRODOTTO

• Se al momento della ricezione dell'ordine non si è interessati, le spese di spedizione di ritorno saranno a carico del cliente, e il prodotto deve essere in perfette condizioni, completamente completo.
• L'imballaggio deve essere quello originale e non deve utilizzare sigilli o nastri adesivi direttamente sulla scatola del prodotto. In caso contrario, il prodotto subirà un deprezzamento che dovrà essere adeguato alla restituzione. Si prega di allegare al pacco una copia della fattura. Avete 14 giorni di calendario per restituire il prodotto.

AGENZIA DI TRASPORTO

• Se non si utilizza la stessa agenzia di trasporto con cui SUNMARKET ha inviato l'ordine. Si prega di notare che non devono trascorrere più di 14 giorni di calendario dal momento in cui si riceve il prodotto a casa fino a quando la vostra agenzia lo consegna al nostro magazzino. Se si supera questo termine SUNMARKET non accetterà il reso. In alcuni casi specifici è possibile richiedere a Sunmarket di ritirare il dispositivo, utilizzando i nostri metodi di spedizione, al fine di beneficiare delle nostre tariffe di spedizione ridotte. Il nostro agente di assistenza cercherà la soluzione migliore per voi e faciliterà così la restituzione dei nostri prodotti.

GARANZIE SUI MATERIALI DI CONSUMO

• I materiali di consumo non hanno la stessa garanzia dei prodotti deperibili. Conosciuti anche come beni di consumo non durevoli, merci o beni morbidi. I materiali di consumo sono prodotti che possono essere consumati, che possono essere distrutti, persi o consumati. Tutti i prodotti con una breve durata di vita, ad esempio: cosmetici, prodotti monouso, tubi abbronzanti, lampade abbronzanti, ecc.
• La legge esclude questi prodotti dalla garanzia, tuttavia Sunmarket Wellness garantisce per 30 giorni dalla data di acquisto le prestazioni e la qualità dei suoi prodotti, quindi se in questo lasso di tempo si verifica un problema con uno dei nostri consumabili, Sunmarket lo sostituirà immediatamente e senza spese.