Garantie et service après-vente

Nos produits non consommables sont garantis pendant deux ans à compter de la date d'achat, sous réserve de conditions normales d'utilisation et du respect des instructions d'utilisation recommandées par le fabricant. Dans le cas où le produit doit être réparé pendant cette période de garantie, la réparation sera effectuée par nos techniciens après-vente à condition que : le produit n'a pas été soumis à un choc, à une immersion ou à une utilisation inappropriée ; le problème n'a pas été causé par une activité de manipulation inappropriée, une usure normale ou un manque d'entretien du produit (par exemple, colmatage) ; le produit n'a pas été réparé de quelque manière que ce soit par un service après-vente autre que celui de notre magasin ou n'a pas été interféré par une personne non approuvée par Sunmarket Wellness ; ou le produit n'a pas été modifié de quelque manière que ce soit par rapport à son état d'origine.

QUELS PRODUITS SONT COUVERTS PAR LA GARANTIE DU FABRICANT ?

• LES PRODUITS ACHETÉS DANS NOTRE BOUTIQUE

  Nous garantissons la plus haute qualité des produits achetés dans notre boutique. Nos responsables des ventes conservent un enregistrement de toutes les commandes que vous passez. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de votre achat, vous pouvez contacter notre service de garantie et nous résoudrons le problème.

• PRODUITS AVEC FACTURE DE VENTE

  Lorsque vous achetez un produit que vous avez choisi dans notre boutique, vous recevez une facture de vente. Il s'agit d'un document important, aussi veuillez le conserver jusqu'à la fin de la période de garantie.

• LES PRODUITS AVEC L'EMBALLAGE ORIGINAL NON ENDOMMAGÉ

  Tous les produits achetés dans notre boutique vous sont livrés dans leur emballage d'origine. Veuillez le conserver jusqu'à la fin de la période de garantie, car si vous décidez de renvoyer l'article pour quelque raison que ce soit, il doit avoir l'emballage d'origine qui n'est endommagé en aucune façon. Dans le cas où vous devez nous renvoyer l'équipement pour réparation, celui-ci peut être transporté jusqu'à nous en évitant tout dommage éventuel pendant le transport.

• DES PRODUITS QUI N'ONT PAS ÉTÉ ALTÉRÉS PAR DES TIERS

  Les produits que vous retournez à notre entrepôt ne doivent pas avoir été réparés par des tiers. Adressez-vous en premier lieu à nos techniciens de garantie, ils sont là pour vous aider à résoudre les problèmes qui peuvent survenir.

• PÉRIODE D'ESSAI

  Vous avez le droit de retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez contacter notre centre de service par téléphone, courriel ou chat en ligne. Vous recevrez toutes les instructions nécessaires sur la manière de renvoyer le produit. Nous nous engageons à traiter vos demandes dans les meilleurs délais.

OÙ CHERCHER UN SERVICE DE GARANTIE ?

• CENTRE DE SERVICE DANS VOTRE VILLE

  Si notre centre de service est disponible dans votre ville, vous pourrez peut-être organiser la réparation sous garantie, le retour ou le remplacement du produit. Le responsable du service inspectera l'article que vous souhaitez réparer / renvoyer ou remplacer et fera tout son possible pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

• SERVICE SUR SITE / À DOMICILE

  Dans certains cas, il est possible d'inviter un responsable de service directement à votre bureau, à votre domicile et de résoudre le problème sur place. La réparation des pièces et de la main-d'œuvre, lorsqu'elle a lieu sur votre lieu de travail ou à votre domicile, est couverte par nous conformément à la politique de garantie, dans le cas où nous disposons d'un personnel technique sur place.

• SERVICE INTERNATIONAL DE GARANTIE (IWS)

  En définissant ce type de service spécifiquement pour les clients qui voyagent à l'étranger et qui ont besoin d'une réparation sous garantie. Dans ces cas, notre opérateur de la ligne internationale gratuite de garantie vous mettra en relation avec le centre de service disponible à l'endroit où vous vous trouvez.

DANS QUELS CAS LA GARANTIE N'EST-ELLE PAS FOURNIE ?

• LES DOMMAGES CAUSÉS PAR L'USURE

  Veuillez noter que notre garantie ne couvre pas les dommages qui peuvent résulter de l'usure normale du produit que vous avez acheté dans notre boutique.

• LE MAUVAIS USAGE OU L'ABUS

  Si le produit acheté dans notre magasin présente des traces visuelles de mauvaise utilisation ou d'abus, ce cas n'est pas non plus couvert par les services de garantie. Le magasin peut effectuer les réparations à vos frais.

• PÉRIODE DE GARANTIE ÉPUIS ÉPUIS ÉPUIS ÉPUIS ÉPUIS ÉPUIS ÉPUIS

  La garantie commence à la date d'achat figurant sur le reçu d'achat. Une fois la période de garantie expirée, notre service après-vente pourra réparer votre appareil en prenant en charge les frais de réparation et de déplacement ou, si nécessaire, les frais d'expédition.

• UTILISATION INCORRECTE

  L'utilisation de l'appareil à des fins autres que celles pour lesquelles il a été conçu, par exemple l'utilisation d'un équipement domestique à des fins commerciales ou professionnelles.

• SERVICES DE RÉPARATION NON AUTORISÉS

  Si le produit a été altéré ou réparé par des entreprises de service non autorisées par le fabricant, vous perdez votre droit à un service de garantie gratuit.

• L'UTILISATION DE PIÈCES DE RECHANGE OU DE CONSOMMABLES NON AUTORISÉES

  Lorsque le produit a cessé de fonctionner en raison de l'utilisation de pièces de rechange ou de consommables non autorisés, le magasin n'assume aucune responsabilité pour cet incident. Utilisez des pièces de rechange autorisées si vous souhaitez que votre garantie reste valable.

• NETTOYAGE DU PRODUIT

  Si le produit acheté a été nettoyé avec des produits non autorisés par le fabricant. Le manque de nettoyage ou d'entretien de certains produits peut également être à l'origine de dysfonctionnements. Veuillez contacter un agent qui vous fournira toutes les informations concernant le nettoyage de votre produit.

Retours et échanges

NON RETOURNABLE :

• Les produits qui sont fabriqués avec une configuration personnalisée (loi 47/2002 sur la réglementation du commerce de détail).
• Les consommables qui ont été descellés.
• Les articles qui sont indiqués sous demande.

LES PRODUITS ENDOMMAGÉS PENDANT LE TRANSPORT :

• Si, à la réception de votre commande, vous constatez que l'emballage est endommagé, vous devez le signaler sur le bon de livraison que vous signez au transporteur.
• En cas de dommage physique du produit, dû au transport, et non visible dans l'emballage extérieur, vous devez en informer l'agence de transport qui a effectué la livraison ou SUNMARKET pour que nous le gérions, dans les 24 heures suivant la livraison. Nous échangerons le produit sans frais supplémentaires.

PRODUITS DÉFECTUEUX

• Dans le cas où un produit a été défectueux, le vendeur doit procéder, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, démarches qui seront gratuites pour le consommateur et l'utilisateur. Le vendeur est responsable des défauts de conformité qui apparaissent dans les deux ans de la délivrance. Le consommateur et l'utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois après en avoir pris connaissance.

DANS LE CAS OÙ VOUS NE VOULEZ PAS D'UN PRODUIT

• Si votre commande ne vous intéresse pas au moment où vous la recevez, les frais de retour sont à la charge du client. Le produit doit être en parfait état, entièrement complet.
• L'emballage doit être l'original et ne doit pas utiliser de scellés ou de rubans adhésifs directement sur la boîte du produit. Sinon, le produit subira une dépréciation qui devra être ajustée au retour. Veuillez joindre une copie de la facture au colis. Vous disposez de 14 jours civils pour retourner le produit.

AGENCE DE TRANSPORT

• Si vous n'utilisez pas la même agence de transport que celle par laquelle SUNMARKET a envoyé votre commande. Veuillez noter qu'il ne doit pas s'écouler plus de 14 jours civils entre le moment où vous l'avez reçu chez vous et celui où votre agence le livre à notre entrepôt. Si vous dépassez ce délai, SUNMARKET n'acceptera pas le retour. Vous pouvez demander à Sunmarket de récupérer votre appareil dans certains cas spécifiques, en utilisant nos propres méthodes d'expédition, afin de bénéficier de nos tarifs d'expédition réduits. Notre agent de service recherchera la meilleure solution pour vous et facilitera ainsi le retour de nos produits.

GARANTIES SUR LES CONSOMMABLES

• Les consommables ne bénéficient pas de la même garantie que les denrées périssables. Également connus sous le nom de biens de consommation non durables, de marchandises ou de biens non durables. Les consommables sont des produits susceptibles d'être consommés, c'est-à-dire qui peuvent être détruits, perdus ou usés. Tous les produits ayant une courte durée de vie, par exemple : cosmétiques, produits à usage unique, tubes de bronzage, lampes de bronzage, etc.
• La loi exclut ces produits de la garantie, cependant Sunmarket Wellness garantit pendant 30 jours à compter de la date d'achat, les performances et la qualité de ses produits. Ainsi, si vous rencontrez un problème avec l'un de nos consommables pendant cette période, Sunmarket le remplacera immédiatement sans frais.