Termes et conditions d'utilisation Conditions générales de vente www.sunmarket.es

Informations générales Ce site web, www.sunmarket.es, est la propriété de Sunmarket Wellness SLU, avec le numéro de TVA : B97238372, enregistrée au Registre du Commerce de Valence. Les coordonnées de contact sont les suivantes :

Adresse : Sunmarket Wellness SLU Av. Mestre Rodrigo 99 46015 Valence - Espagne Téléphone de contact : 961040660 Adresse e-mail de contact : [email protected]

Ce document régit les conditions d'utilisation de ce site web ainsi que l'achat ou l'acquisition de produits et/ou de services sur celui-ci.

L'utilisateur L'accès, la navigation et l'utilisation du site web confèrent le statut d'utilisateur. L'utilisateur assume la responsabilité de l'utilisation correcte du site web et s'engage à :

Effectuer des achats valides à des fins personnelles. Fournir de vraies informations pour l'inscription. Être âgé de plus de 18 ans ou avoir l'autorisation des parents ou tuteurs. Formaliser le contrat d'achat dans la langue disponible.

Processus d'achat Les utilisateurs dûment enregistrés peuvent acheter sur le site web en utilisant les méthodes et les formulaires établis. Ils doivent suivre la procédure d'achat en ligne et/ou d'acquisition sur www.sunmarket.es, au cours de laquelle différents produits et/ou services peuvent être sélectionnés et ajoutés au panier, au panier ou à l'espace d'achat final, puis cliquer sur "Payer".

De plus, les commandes peuvent également être passées par téléphone, WhatsApp ou e-mail. Dans ces cas, nos conseillers fourniront un devis à l'utilisateur. Si l'utilisateur paie ce devis, il sera considéré comme ayant accepté la commande.

Confirmation de commande et acceptation Par la suite, l'utilisateur recevra un e-mail confirmant que Sunmarket a bien reçu sa commande ou sa demande d'achat et/ou de prestation de service, c'est-à-dire la confirmation de la commande. Et, le cas échéant, il sera également informé par e-mail lorsque son achat sera en cours d'expédition. Dans ce cas, ces informations peuvent également être mises à la disposition de l'utilisateur via son espace personnel sur le site web.

Une fois le processus d'achat terminé, l'utilisateur consent à ce que le site web génère une facture électronique qui lui sera envoyée par e-mail, et si désiré, sous forme papier, en en faisant la demande auprès de Sunmarket en utilisant les espaces de contact du site web ou les coordonnées fournies ci-dessus.

L'utilisateur reconnaît qu'au moment de l'achat, il est informé de certaines conditions de vente particulières relatives au produit et/ou au service en question, qui sont affichées à côté de la présentation ou, le cas échéant, de l'image du produit sur le site web, indiquant, à titre d'exemple mais sans s'y limiter, et en fonction de chaque cas : le nom, le prix, les composants, le poids, la quantité, la couleur, les détails du produit, ou les caractéristiques, la manière dont les prestations seront effectuées et/ou le coût des prestations ; et reconnaît que la passation de la commande d'achat ou d'acquisition matérialise l'acceptation complète des conditions de vente particulières applicables à chaque cas.

Politique d'annulation Le client a le droit d'annuler une commande avant le début du processus de fabrication ou de personnalisation. Si l'annulation est effectuée pendant cette période, aucun frais supplémentaire ne sera engagé.

Cependant, une fois que le processus de fabrication ou de personnalisation a commencé, il n'est pas possible d'annuler la commande. Les produits qui sont entrés dans le processus de fabrication ou de personnalisation ne peuvent en aucun cas être annulés. Dans ces cas, le client est tenu de respecter l'engagement d'achat, et aucun remboursement ne sera effectué.

Moyens de paiement Nous acceptons les formes de paiement suivantes :

Carte de crédit ou de débit PayPal Virement bancaire Paiement à la livraison SeQura

SeQura est une méthode de paiement financé qui permet aux utilisateurs de payer leurs achats de manière flexible et sécurisée. Avec SeQura, les utilisateurs peuvent payer leurs achats en plusieurs versements pratiques, facilitant ainsi l'acquisition de produits ou de services.

Veuillez noter que les paiements par carte sont soumis à l'approbation de la banque émettrice de la carte. Si la banque rejette le paiement, Sunmarket n'est pas responsable des retards ou de la non-livraison.

Sunmarket garantit la confidentialité et la sécurité des données de paiement par le biais du chiffrement SSL. En cliquant sur "Payer", vous confirmez que la méthode de paiement utilisée vous appartient ou que vous en êtes le titulaire légitime en cas de cartes-cadeaux, le cas échéant.

Livraison Nous livrons dans le monde entier. Le délai de livraison habituel est de 30 jours maximum à partir de la confirmation de la commande, sauf en cas de circonstances exceptionnelles.

Si, pour une raison quelconque imputable à l'utilisateur, Sunmarket ne peut pas respecter la date de livraison, nous prendrons contact avec l'utilisateur pour l'informer de cette circonstance. L'utilisateur peut alors choisir de poursuivre l'achat en fixant une nouvelle date de livraison ou d'annuler la commande avec un remboursement intégral du prix payé. En tout cas, les livraisons à domicile sont effectuées les jours ouvrables.

S'il est impossible de livrer la commande en raison de l'absence de l'utilisateur, la commande peut être renvoyée à l'entrepôt. Cependant, le transporteur laissera un avis expliquant où se trouve la commande et comment organiser une nouvelle livraison.

Retours L'utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, a le droit de se rétracter de l'achat dans un délai de 14 jours sans justification. Cependant, ce droit ne s'applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur commande.

Pour exercer ce droit de rétractation, l'utilisateur doit informer Sunmarket de sa décision. Il peut le faire, le cas échéant, par le biais des espaces de contact sur le site web ou en utilisant les coordonnées suivantes :

Sunmarket Wellness SLU Av. Mestre Rodrigo 99 46015 Valence - Espagne [email protected] Tél. 961040660

Si l'utilisateur souhaite effectuer un retour, il doit contacter son conseiller commercial et indiquer qu'il souhaite effectuer un retour. Le conseiller vous fournira la procédure de retour en fonction du poids, des caractéristiques et des dimensions du produit.

Il est essentiel que l'utilisateur conserve l'emballage d'origine du produit et s'assure qu'il est en parfait état. Les produits doivent être retournés dans le même état que lors de leur réception, y compris tous les accessoires, manuels et instructions, le cas échéant.

Une fois le produit reçu et vérifié en bon état, le montant du produit sera remboursé. Les frais d'expédition du retour peuvent être à la charge de l'utilisateur, sauf si le produit est défectueux ou si le mauvais produit a été envoyé.

Pour plus de détails sur la procédure de retour, l'utilisateur peut contacter son conseiller commercial.

Droit de rétractation L'utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, effectue un achat sur le site web et a donc le droit de se rétracter de cet achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à donner de justification.

Ce délai de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour où l'utilisateur ou un tiers autorisé par lui, autre que le transporteur, a acquis la possession matérielle des biens achetés sur le site web ou, en cas de livraison séparée des biens composant sa commande, 14 jours calendaires à compter du jour où l'utilisateur ou un tiers autorisé par lui, autre que le transporteur, a acquis la possession matérielle du dernier de ces biens composant une même commande d'achat.

Pour exercer ce droit de rétractation, l'utilisateur doit informer Sunmarket de sa décision. Il peut le faire, le cas échéant, par le biais des espaces de contact sur le site web ou en utilisant les coordonnées suivantes :

Sunmarket Wellness SLU Av. Mestre Rodrigo 99 46015 Valence - Espagne [email protected] Tél. 961040660

L'utilisateur, quelle que soit la méthode choisie pour communiquer sa décision, doit exprimer clairement et sans équivoque son intention de se rétracter du contrat d'achat. En tout cas, l'utilisateur peut utiliser le formulaire de rétractation modèle que Sunmarket met à sa disposition en annexe de ces conditions, cependant, son utilisation n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication exprimant clairement la décision de se rétracter soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.

En cas de rétractation, Sunmarket remboursera à l'utilisateur tous les paiements reçus, y compris les frais d'expédition (à l'exception des frais supplémentaires choisis par l'utilisateur pour un mode de livraison différent du mode de livraison standard proposé sur le site web) sans retard injustifié et en tout état de cause dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle Sunmarket est informé de la décision de rétractation par l'utilisateur.

Exceptions au droit de rétractation : Veuillez noter que le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou commandés par le client. Si l'utilisateur demande l'annulation d'une commande de ce type qui est déjà en cours de fabrication ou a été fabriquée, tout paiement anticipé effectué par l'utilisateur ne sera pas remboursable. Cette condition est établie en raison de la nature personnalisée de ces produits et du fait qu'ils ne peuvent pas être revendus.

Garanties L'utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, bénéficie de garanties sur les produits qu'il peut acquérir sur ce site web, conformément aux termes légalement établis pour chaque type de produit. Sunmarket est responsable de tout manquement de conformité dans les produits qui se manifeste dans un délai de deux ans à compter de la livraison du produit.

Décharge de responsabilité Sauf disposition légale contraire, Sunmarket n'acceptera aucune responsabilité pour les pertes suivantes, quel qu'en soit l'origine :

Toute perte qui ne serait pas imputable à une quelconque violation de sa part. Les pertes commerciales (y compris la perte de profit, de revenus, de contrats, d'économies prévues, de données, de perte de fonds de commerce ou de dépenses inutiles engagées). Toute autre perte indirecte qui n'était pas raisonnablement prévisible par les deux parties au moment où le contrat de vente des produits a été formalisé.

Détails des produits ou services

Nous nous efforçons de fournir des descriptions précises et complètes de tous nos produits et services sur le site web. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que ces descriptions sont exemptes d'erreurs. Les prix des produits et services sont sujets à changement sans préavis. Tous les prix incluent la TVA, mais n'incluent pas les frais d'expédition ou d'autres frais, qui seront ajoutés au total de la commande.

La disponibilité des produits est affichée sur le site web. Si un produit n'est pas disponible à l'achat immédiat, les utilisateurs peuvent nous contacter pour connaître le délai de livraison. Les frais d'expédition n'incluent pas les droits de douane, les taxes locales ou tout autre frais à la destination, tels que Ceuta, Melilla, les îles Canaries ou les territoires en dehors de la Communauté européenne (CE). Ces frais supplémentaires sont à la charge du client.

Communications écrites et notifications En utilisant ce site web, l'utilisateur accepte que la plupart des communications avec Sunmarket soient électroniques (par e-mail ou par des avis publiés sur le site web). Toutes les communications, qu'elles soient par e-mail, messages ou tout autre type d'échange d'informations entre Sunmarket Wellness SLU et l'utilisateur, sont privées et confidentielles, conformément à la législation en vigueur.

Sunmarket peut envoyer des avis et des communications par e-mail à l'adresse e-mail fournie par l'utilisateur lors de l'inscription. Il est donc important que l'utilisateur nous informe de tout changement concernant son adresse e-mail. L'utilisateur peut annuler son consentement à recevoir des communications électroniques en nous contactant via notre formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse [email protected].

En tout état de cause, nous vous informons que le refus à fournir certaines informations, à accepter notre politique de confidentialité ou à accepter cette clause sur les communications électroniques impliquera l'impossibilité d'accéder aux services fournis par ce site web et impliquera la résiliation de l'utilisateur en tant qu'utilisateur enregistré.

Ce qui précède ne limite pas les droits reconnus par la législation en vigueur.

Notifications Les notifications que vous nous envoyez doivent être envoyées préférentiellement par le biais de notre formulaire de contact. Conformément aux dispositions ci-dessus et sauf indication contraire, nous pouvons vous envoyer des communications soit à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone que vous nous avez fourni lors de votre commande.

Nous considérerons que les notifications ont été reçues et ont été correctement effectuées dès leur publication sur notre site web, 24 heures après l'envoi d'un e-mail ou trois jours après la date d'affranchissement de toute lettre. Pour prouver que la notification a été effectuée, il suffit de prouver, dans le cas d'une lettre, qu'elle avait la bonne adresse, était correctement scellée et qu'elle a été remise à la poste ou au bureau de poste, et dans le cas d'un e-mail, qu'il a été envoyé à l'adresse e-mail spécifiée par le destinataire.

Transfert de droits et obligations Le contrat est contraignant pour vous et nous, ainsi que pour nos successeurs et cessionnaires respectifs. Vous ne pouvez pas transférer, céder, grever ou autrement transférer un contrat ou l'un de ses droits ou obligations découlant de celui-ci sans notre consentement écrit préalable.

Nous pouvons transférer, céder, grever, sous-traiter ou autrement transférer un contrat ou l'un de ses droits ou obligations découlant de celui-ci à tout moment pendant la durée du contrat. Pour éviter tout doute, ces transferts, cessions, gages ou autres transferts n'affecteront pas les droits que vous avez en tant que consommateur reconnus par la loi ou n'annuleront, ne réduiront ni ne limiteront de quelque manière que ce soit les garanties expressément accordées par nous, le cas échéant, au moment de la conclusion du contrat.

Événements indépendants de notre volonté Nous ne serons pas responsables des violations, des retards ou des manquements à nos obligations en vertu d'un contrat dont la cause est due à des événements indépendants de notre volonté ("Force Majeure").

La Force Majeure comprendra tout acte, événement, non-exécution, omission ou accident qui est hors de notre contrôle raisonnable et comprendra notamment ce qui suit :

Grève, lock-out ou autres actions industrielles. Émeutes, émeutes, invasions, attaques terroristes ou menaces d'attaques terroristes, guerres (déclarées ou non) ou menaces ou préparatifs de guerre. Incendies, explosions, tempêtes, inondations, tremblements de terre, glissements de terrain, épidémies ou autres catastrophes naturelles. Impossibilité d'utiliser les transports publics ou privés. Impossibilité d'utiliser les réseaux de télécommunication publics ou privés. Actes, décrets, législations, règlements ou restrictions de tout gouvernement ou autorité publique. Grève, échec ou accidents de transport maritime, postal ou autre. Il est entendu que nos obligations découlant de tout contrat seront suspendues pendant la période où la Force Majeure continuera d'exister, et nous bénéficierons d'une prolongation du délai pour les exécuter pour une période de temps égale à la durée de la Force Majeure. Nous mettrons en œuvre tous les moyens raisonnables pour mettre fin à la Force Majeure ou pour trouver une solution permettant d'exécuter nos obligations en vertu du contrat malgré la Force Majeure.

Renonciation Si, pendant la durée d'un contrat, nous ne demandons pas l'exécution stricte de l'une des obligations que vous avez assumées en vertu du contrat ou de ces conditions, ou si nous n'exerçons pas notre droit de révoquer un tel contrat ou de telles conditions, cela ne constitue pas une renonciation à ces droits ou recours et ne vous exonérera pas de l'exécution de ces obligations.

Aucune renonciation de notre part à l'une de ces conditions ou droits ne prendra effet, à moins qu'elle ne soit expressément indiquée qu'elle est une renonciation et qu'elle vous soit communiquée par écrit conformément aux dispositions ci-dessus sur les notifications.

Séparabilité Si l'une des clauses de ces conditions ou l'une des dispositions d'un contrat était déclarée nulle et non avenue par une décision définitive d'une autorité compétente, les autres clauses resteraient en vigueur, sans être affectées par ladite déclaration de nullité.

Intégralité de l'accord Les présentes conditions et tout document expressément mentionné dans celles-ci constituent l'accord intégral entre vous et nous en ce qui concerne l'objet du contrat et remplacent tout accord, accord, garantie ou arrangement antérieur entre vous et nous, qu'il soit verbal ou écrit.

Vous et nous reconnaissons avoir accepté de conclure le contrat sans avoir confiance en aucune déclaration ou garantie faite par l'autre partie ou qui aurait été donnée par l'autre partie ou qui aurait été donnée par l'autre partie ou qui aurait été donnée par un tiers, que ce soit lors de la conclusion du contrat ou à une autre date, et nous renonçons à toute réclamation en découlant qui ne repose pas sur une déclaration ou une garantie de la partie contractante selon le contrat.

Droit applicable et juridiction L'utilisation de notre site web et les contrats d'achat de produits à travers ce site web seront régis par la législation espagnole.

Tout litige découlant de ou lié à l'utilisation du site web ou à de tels contrats sera soumis à la juridiction non exclusive des tribunaux espagnols. Si vous agissez en tant que consommateur, rien dans cette clause ne portera atteinte aux droits statutaires qui vous sont reconnus par la législation en vigueur.

Réclamations et résolution des litiges en ligne Si en tant que consommateur, vous avez des plaintes, vous pouvez soumettre vos réclamations en utilisant notre adresse e-mail [email protected]. Nous vous informons également que la Commission européenne a mis en place une plateforme de règlement des litiges en ligne qui permet aux consommateurs de résoudre les litiges en ligne sans avoir à recourir à un tribunal. Cette plateforme est accessible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Modifications des conditions générales Sunmarket se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales, sans préavis. Les conditions générales applicables seront celles en vigueur à la date de la passation de la commande. Vous devez donc consulter régulièrement les présentes conditions générales.

Divulgation des informations personnelles La divulgation des informations personnelles par le biais de notre site web est régie par notre politique de confidentialité. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons et utilisons vos informations personnelles.

Questions et contact Si vous avez des questions concernant ces conditions générales ou si vous souhaitez nous contacter pour toute autre raison, veuillez utiliser notre formulaire de contact ou nous envoyer un e-mail à [email protected].

Annexe 1 : Modèle de formulaire de rétractation (Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de : Sunmarket Wellness SLU Av. Mestre Rodrigo 99 46015 Valence - Espagne [email protected]

Je/nous () vous informe/informons () que je/nous () me/nous () rétracte/rétractons () de mon/notre () contrat de vente du/des produit(s) suivant(s) :

Commandé le () / reçu le () : Nom du consommateur et utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs : Adresse du consommateur et utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs : Signature du consommateur et utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier) : Date : (*) Rayer la mention inutile.

Date de dernière mise à jour : 30 juin 2023.

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